PK162 Puericultura Market 162

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 79 en cuenta esta frialdad, nunca hemos dejado de ser animales sociales. Por eso el comercio tiene que aportar “calor” humano (pero distanciado). Nunca tenemos que abrumar a los clientes y todavía menos estar encima de quién no pide venta asistida. Tenemos que estar presentes y de la formamás cálida posible. Si lo hacemos con naturali- dad y el cliente es receptivo, entonces desplegamos todo nuestro potencial como asesores de ventas. EXCELENCIA EN LAS SOLUCIONES No es nuevo decir que el comercio tiene que aportar soluciones a sus clientes, en realidad, es la base de los negocios que funcionan: saber resol- ver los problemas de sus clientes. Lo que es diferente es cómo tenemos que hacerlo. Ahora, al acrónimo CRUP que tan bien define al consumidor actual: es aquel que busca Comodidad, Rapidez, Utilidad (resolver problemas) y Precio, hay que sumar la coletilla “buscando la excelencia”. A pesar de parecer una obviedad, ahora se destaca esta excelencia como ten- dencia, porque hacerlo todo tan bien es la clave del éxito del gran com- petidor global que tienen todos los negocios (cuando no son aliados): Amazon. Ellos son muy rápidos, supe- ran expectativas, conocen muy bien las necesidades de sus clientes y no se están por romances: su objetivo es vender y de la forma más rápida y efectiva posible. En otro ámbito en el que tenemos que superar expectativas es en la seguridad sanitaria. Más que una ten- dencia es una exigencia. Estamos en un momento de miedo e incertidum- bre, por lo tanto, nuestro negocio no puede hacer dudar ni un segundo de lo seriamente que nos hemos tomado las medidas de seguridad, a pesar de que algunas las encon- tramos poco justificadas. El cliente entrará si le generamos confianza y solo podemos confiar en alguien cuando sabemos que esta persona es capaz de perder algo por nosotros, tal como hacen los progenitores con los hijos. Por lo tanto, el negocio tiene que superar siempre las expectativas del cliente en términos de limpieza y seguridad. n