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36 BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS para poder mantener los negocios abiertos y los puestos de trabajo. Si no obtenemos ayudas económicas directas será muy difícil mantenerse”. En esta línea, desde Nappy.es desta- can que “el pequeño comercio es el que más se ha visto afectado por la pandemia, y la única manera de supe- rarlo es con más ayudas mientras la situación no vuelva a la normalidad”. A pesar de que la pandemia sigue estando en el centro del debate, no es el único problema que debe afrontar el sector. En este sentido, desde Font Puericultura (Lleida) también apuntan otro de los grandes retos del sector: “nuestro principal problema es la tasa de natalidad tan baja que tenemos, y los políticos tienen que ver que sin bebés no hay futuro. La solución a esta problemática pasa por aplicar políticas de natalidad más agresivas para que la gente deje de tener miedo a tener bebés”. UN 2021 CON MÁS CAMBIOS EN LAS TIENDAS Los detallistas afrontan 2021, en general, con predisposición a realizar cambios en sus puntos de venta y en sumanera de trabajar. La pandemia que ha afectado gran parte del 2020 y seguirá presente este año ha forzado a los profesiona- les a evolucionar, y ven en el cambio la mejor manera de adaptarse a la nueva situación y poder, así, sobrevi- vir en un curso que se presenta, de entrada, complicado. Como ya hemos ido comentando a lo largo del informe, en este caso también nos encontramos con que, más que cambios iniciados de 0, lo que realmente está provocando el coronavirus es la aceleración de dichos cambios, muchas veces ya previstos para ir implantando, pero que dada la situación actual urge poner ya mismo en marcha. En este sentido, la mayoría de los deta- llistas hacen referencia a la mejora de sus canales online, como principal cam- bio de cara a 2021. Y es que teniendo en cuenta el papel del comercio elec- David Usón, e-commerce & marketing director de Nappy.es “En nuestro caso, al ser un e-commerce el efecto del COVID-19 influyó positivamente en los meses del confinamiento, y también en los meses posteriores, con clientes que se han hecho digitales debido a la pandemia. Creo que el sector y los fabricantes se han comportado de una manera ejemplar y han colaborado en todo momento, adap- tándose a las necesidades del cliente. El pequeño comercio es el que más ha notado el impacto de la pandemia, y las ayudas son necesarias mientras la situación no vuelva a la normalidad”. ∆ Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa, Barcelona) “Para hacer frente a la situación derivada de la pandemia apostamos por promocionar las redes sociales y hacer cambios en nuestra web. También adoptamos la cita previa, que para nosotros fue positiva porque nos permitió una mejor atención y dedicación al cliente. Creo que este 2021 todavía notaremos los efectos de la pandemia, aunque esperamos que con la llegada de las vacunas vayan disminuyendo las medidas restrictivas a la vez que aumenta la seguridad para la población”. ∆ Habiendo admitido que deberán seguir conviviendo con el COVID-19 y sus efectos, los detallistas han pen- sado ya medidas para hacer frente a la crisis e intentar sobrevivir en esta situa- ción. Desde Ali-Bey Nens (Barcelona) creen que “la venta online con entrega a domicilio será una opción” este 2021, para Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), “habrá que ajustar pedidos y reducir gastos” si se quiere hacer frente a la pandemia, y en Baby Gallery (Madrid) consideran que la única manera de hacer frente a la situación “es que haya una bajada de precios en todos los niveles, sino Amazon y la venta de segunda mano nos van a comer”. Por su parte, desde Carussa (Ciutadella, Menorca) piden a los fabricantes que sean “aún más sensibles con el comer- cio físico y que no permitan diferencias de precios con internet”, mientras que desde Centrobebé (Córdoba) aseguran que “seguiremos dando facilidades en atención y horarios al cliente” y desde Estil Menut (Valencia) consideran que “tendremos que cambiar nuestra manera de trabajar, en muchos casos”. Desde el punto de venta Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid), van más allá y afirman que “no está en nuestras manos mantenernos a flote, sino en manos de los que gobiernan. Deberían facilitar una bajada en los impuestos