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35 BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS situación, los fabricantes van a ser prudentes”, comentan desde Baby Gallery (Madrid), o también desde Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid) señalan que “no se han notado gran- des cambios en cuanto a tendencias, la situación no acompaña para que se puedan realizar grandes cambios”, y desde Nappy.es apuntan que “no hemos notado grandes cambios y creemos que en 2021 se van a mante- ner las mismas tendencias que en el 2020”. En esta línea, desde 1000bebes. com aseguran que “la tendencia en 2020 siguió siendo la misma que en 2019”, y desde Nounat (Manresa, Barcelona) dicen que “las tendencias son y seguirán siendo las mismas, tenemos que ganarnos la confianza de nuestros clientes a base de aten- ción personalizada”. Donde sí coinciden la mayoría de los detallistas consultados, es en la ten- dencia online. Los últimos años ya íbamos comentando y apuntando que el comercio electrónico está ganado cada vez más relevancia, tam- bién en el sector de la puericultura, y este 2020, debido a la pandemia, esta tendencia se ha acelerado toda- vía más, ya no únicamente a la hora de informarse, sino también a la hora de comprar artículos que hasta ahora se compraban siempre en la tienda física, o de comunicarse con los con- sumidores. Así, desde Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) apuntan que “ha aumentado la venta online y lo seguirá haciendo”, y en esta línea desde La Mamavaca (Barcelona) añaden que “hemos detectado un aumento de las compras online muy importante, y como es una tendencia que no irá a la baja, potenciar las redes sociales y el comercio electrónico será clave para la supervivencia”. Asimismo, desde Font Puericultura (Lleida) apuntan que “todo será una sorpresa en el 2021 y suponemos que la tendencia de las compras online se estabilizará, aunque no sabemos cómo responderán los consumidores ante la Laia Pajuelo, CEO de La Mamavaca (Barcelona) “Hemos detectado un aumento de las com- pras online muy importante, y hemos visto cómo clientela que nunca antes había com- prado en la web, durante el 2020 lo ha hecho y ha repetido. Es una tendencia que no va a ir a la baja, así que potenciar las redes sociales y el comercio electrónico es clave para la supervivencia. Atender online como se atiende físicamente es imprescindible para generar confianza y repetición. Afrontamos el 2021 con optimismo, sin bajar la guardia y manteniendo nuestros valores”. ∆ vuelta a la normalidad en las tiendas físicas”. Por su parte, desde Centrobebé (Córdoba), creen que “la puesta enmar- cha de pasarelas online por parte de los fabricantes es un error que repercutirá negativamente en la tienda especia- lizada”. Uno de los aspectos positivos que los detallistas recogen del auge del canal online, es el cambio en la comu- nicación con el consumidor final. “Se ha dado mayor importancia a la comuni- cación online, dedicandomás esfuerzo a este apartado de los planes de lan- zamiento y, sin duda, esta tendencia prevalecerá en2021”, asegurandesdeBitti (Barcelona), quepor otrapartedenuncian que “hemos visto un incremento de las promociones al consumidor, que han sido un poco más agresivas y constan- tes que otros años”. Por su parte, desde Estil Menut (Valencia), destacan que, cada vez, “las relaciones sonmás online”. En cuanto a las tendencias vincula- das a los productos, desde Carussa (Ciutadella, Menorca) apuntan que “lo principal en los próximos años será la irrupción en masa de las sillas iSize a precios más asequibles”. Desde Ali- Bey Nens (Barcelona), señalan por su parte que son tendencia “los colores más pastel, volviendo a lo clásico”, y comentan también que “ahora el consumidor compra solo lo indispen- sable”. Y en Genoveva Bebé (Palma de Mallorca) comentan que “siempre hay colores que generan tendencia o marcas que en su nicho de mer- cado pasan a estar de moda, pero no detectamos nada destacablemente distinto que en años anteriores”. ¿CÓMO SE PRESENTA EL 2021? Todos los detallistas a los que hemos consultado coinciden al avisar que en 2021 el sector de la puericultura todavía seguirá notando los efectos de la pandemia, y ya han preparado el año teniendo esto en mente. “Vamos a seguir notando la pandemia, tanto en forma de crisis económica como en la mentalidad de los clientes”, asegu- ran desde 1000bebes.com , mientras que desde Bitti (Barcelona) comen- tan que “la pandemia sigue estando ahí, pero no debe ser el eje central de nuestro día a día. Debemos reinven- tarnos y buscar fórmulas de hacerle frente para no perder el contacto con el cliente final”, y desde Genoveva Bebé (Palma de Mallorca) apuntan que “sí seguiremos notando los efectos de la pandemia, mientras la misma no esté controlada y el mercado de tra- bajo se estabilice”.