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33 BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS culos de primera necesidad”. Este comportamiento más racional del consumidor está derivando, también, en un menor gasto de unos padres y madres que ahorran cada vez más. Así, desde 1000bebes.com señalan que “el consumo es menor que antes y el consumidor gasta menos”, desde Carussa (Ciutadella, Menorca) apun- tan que “la gente mira mucho más lo que compra y cuánto cuesta”, en Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid) añaden que “la situación económica que estamos viviendo hace que nos pensemos mucho en qué gastamos el dinero” y, finalmente, desde Ali-Bey Nens (Barcelona), concluyen que “se sale menos a la calle, se gasta menos, y al haber este temor, la gente opta por el ahorro”. Otro cambio que se está acelerando con la pandemia es la apuesta cada vez mayor del consumidor por el canal online y, en este sentido, desde Nappy. es destacan que “hay categorías que los clientes nunca compraban online y ahora ya lo compran todo en este canal de un modo habitual”. Además de comprar a través de este canal, el online también permite al consumi- dor informarse mucho más, “el cliente mira mucho en el canal online antes de ir a una tienda, por lo que está muy informado a la hora de visitar el esta- blecimiento o de realizar la compra directamente en internet”, afirman desde Bitti (Barcelona). Asimismo, desde la tienda barcelonesa señalan también que actualmente “el cliente tiene miedo de no tener sus artículos a tiempo, por lo que adelantan más sus compras y reservas ante el miedo de quedarse sin stock”. Por su parte, desde Estil Menut (Valencia) comentan que “las personas ahora vienen más informadas y predispuestas a comprar”. Aunque el sentir general es el de cambio, también algunos detallistas consideran que dichos cambios no son tales, sino que son factores que ya venían condicionando el com- portamiento del consumidor en los Matías Amengual, propietario de Genoveva Bebé (Palma deMallorca) “El COVID-19 nos ha afectado tanto a nivel de ventas como de afluencia en la tienda física, con descensos en ambos casos. Hemos tomado todas las medidas necesarias recomendadas para seguir trabajando como antes y poder ofrecer una propuesta integral lo más atractiva posible. La gran mayoría de los fabricantes nos ha respaldado, tanto a nivel económico retrasando los vencimientos, como ofreciendo faci- lidades de compra. Nuestras expectativas para 2021 son poder seguir defendiendo una propuesta a pie de calle”. ∆ últimos años. Así, por ejemplo, desde Centrobebé (Córdoba), comentan que “en líneas generales, creo que no han cambiado las prioridades del consumi- dor respecto a antes de la pandemia, aunque sí que es cierto que se ha implantado todavía más la venta por internet”. Y en esta línea, desde Nounat (Manresa, Barcelona), señalan que “no han cambiado las prioridades del consu- midor, las necesidades son las mismas”, mientras que desde Genoveva Bebé (Palma de Mallorca) apuntan que “no han cambiado mucho las prioridades del consumidor, pero sí que es cierto que la tendencia a la compra online ha ido a más estos años, y aunque el público ha contactado con nosotros ante la falta de stock en grandes pla- taformas online, creo que se trata de un hecho puntual”. ¿SE HAN SENTIDO LOS DETALLISTAS ARROPADOS POR LOS FABRICANTES? Tanto detallistas como fabricantes/ distribuidores coinciden en señalar la importancia de trabajar todos en una misma dirección para sacar ade- lante el sector, y la pandemia ha sido una auténtica prueba de fuego para comprobar si esta comunión está fun- Rosa María Seco, gerente de Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid) “La bajada en nuestras ventas se debe, en primer lugar, a la pandemia que estamos sufriendo, pero también al incremento de las compras online en las grandes plataformas y al hecho que muchos fabricantes y distribuidores ya venden directamente al consumidor final. Uno de los mayores desafíos que tenemos los detallistas es conseguir que los clientes vengan a las tiendas físicas o compren en nuestras webs, para poder hacer frente a todos los gastos. No soy negativa, pero sí realista, y este 2021 va a ser muy duro económicamente”. ∆