PK162 Puericultura Market 162

32 BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS es la reducción de ingresos, y ello nos limita mucho a la hora de crecer y emprender nuevos proyectos”, desta- can desde 1000bebes.com, mientras que desde Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid), comentan que “los cambios han sido muy negativos porque per- sonas que nunca habían comprado online lo están empezando a hacer, y no precisamente en las webs de las tiendas pequeñas o medianas, que son igual o más buenas que las grandes plataformas”. Por su parte, desde Ali-Bey Nens (Barcelona) des- tacan que “los cambios son negativos, el consumidor tiene cada vez menos poder adquisitivo y muchas personas están todavía en ERTE”, y desde Baby Gallery (Madrid), señalan que “los cam- bios son negativos, las personas se contienen más a la hora de comprar y todavía hay mucho miedo e incer- tidumbre”. Desde Genoveva Bebés (Palma de Mallorca) denuncian que “se habla constantemente por una puesta por el pequeño comercio, pero no lo acabo de visualizar”. EL IMPACTO DE LA PANDEMIA EN EL CONSUMIDOR También en el ámbito del consumi- dor los profesionales detectan, en general, cambios en los hábitos de consumo de los padres y madres, aunque es cierto también que, en algunos casos, más que cambios se trata de una aceleración de tendencias que los profesionales ya venían apun- tando de un tiempo atrás. Uno de los aspectos que destacan los detallistas es que tras la pandemia el consumi- dor es todavía más racional y práctico a la hora de realizar sus compras, y compran únicamente aquello que consideran imprescindible. “Solo se compra lo necesario”, aseguran desde Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), a lo que desde Baby Gallery (Madrid) añaden que “sí han cambiado los hábi- tos, ahora el consumidor es mucho más prudente y práctico a la hora de comprar”, mientras que desde Font Puericultura (Lleida) comentan que “se prioriza la compra de artí- Óscar Suárez, gerente de Estil Menut (Alfafar, Torrent y Valencia) “La pandemia nos ha afectado mucho, sobre todo a nivel de afluencia de personas en nues- tras tiendas físicas, y nos ha obligado a reorganizar los centros y cambiar a las trabajadoras de lugar de trabajo. Para 2021 tenemos unas expec- tativas mayores a las de 2020, aunque seguiremos notando los efectos de la pandemia y tendremos que cambiar nuestra manera de trabajar. La modernización informática es uno de los principales desafíos para las empresas del sector, y en este sentido creemos que en 2021 las rela- ciones serán más online”. ∆ Joan y David Font, gerentes de Font Puericultura (Lleida) “Para hacer frente a la pandemia hemos tenido mayor visibilidad en redes sociales y hemos apoyado mucho más a los futuros padres. La pandemia ha traído consigo algunos cambios positivos, como la posibilidad de ofrecer citas previas, que nos permite una atención más personalizada. Por el contrario, las ventas online nos han dejado con márgenes muy cortos. En 2021 todo será una sorpresa, supone- mos que la venta online se estabilizará, pero todavía es una incógnita saber cómo reaccionará el consumidor cuando vuelva la normalidad”. ∆ perdurarán en el tiempo, también las nuevas formas de comunicación con el cliente están resultando ser muy útiles”. Por su parte, desde Nappy. es destacan que “los cambios han sido positivos en nuestro caso, ya que al tratarse de una tienda 100% online, hemos conseguido nuevos clientes que hasta ahora solo com- praban en tiendas físicas”. Y desde Font Puericultura (Lleida), recono- cen que ni todo ha sido positivo, ni todo ha sido negativo: “para nuestra tienda, hemos detectado en positivo que las citas nos han permitido una atención más personalizada, pero, por el contrario, las ventas de internet nos han dejado con unos márgenes muy cortos”. Si hemos querido destacar los aspectos positivos derivados de la pandemia, también hay que hablar de los cam- bios negativos que ha traído consigo el COVID-19. La reducción de ingre- sos ha obligado a muchos negocios a tomar medidas para poder afrontar el futuro con un mínimo de garan- tías, y muchos de ellos han tenido que acogerse a ERTES para evitar el cese de negocio. “El cambio más importante derivado de la pandemia