PK162 Puericultura Market 162

31 BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS adaptar dando el mejor servicio online, y durante el confinamiento seguimos atendiendo desde casa y enviando los productos al domicilio de los clientes”, comentan desde 1000bebes.com. O, por ejemplo, desde Carussa (Ciutadella, Menorca) señalan que “básicamente hemos pasado a trabajar con marcas de calidad que nos han permitido ofre- cer precios no demasiado caros”. Por su parte, desde Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) apuntan que “hemos integrado las entregas a domicilio”, mientras que desde Baby Gallery (Madrid) creen que “de momento toca ser prudente a la hora de hacer pedidos”. CAMBIOS DERIVADOS DE LA PANDEMIA La pandemia ha traído consigomuchos cambios, tanto a nivel de industria y manera de trabajar, como también a nivel de relación con el cliente y hábitos del propio consumidor. Es cierto que en situaciones complica- das como la actual es difícil detectar brotes verdes, pero algunos detallistas han podido ver el lado positivo del contexto actual. Las citas previas, la posibilidad de reinventarse o la mejora de la comunicación con el cliente son algunos de los aspectos positivos que destacan los detallistas. Así, por ejem- plo, desde Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), señalan que “aunque poco positivo se puede ver, quizá es ver- dad que con la limitación de aforos la gente ha aprendido a esperar”, y en esta línea también desde Centrobebé (Córdoba) apuntan que “quizá, en lo que se refiere a la atención, nos ha permitido ver los beneficios de la cita previa con los clientes”, argumento que comparten desde Nounat (Manresa, Barcelona): “la cita previa fue positiva y nos permitió dar una mejor aten- ción y mayor dedicación al cliente”. Desde el punto de venta especia- lizado Bitti (Barcelona), comentan que “como toda crisis, nos ha ayu- dado a reinventarnos. A parte de las medidas generales de higiene, que son muy beneficiosas y seguramente Ingrid Puig, propietaria de Bitti (Barcelona) “Apesar de haber sido un añomuy complicado, el hecho de estar preparados digitalmente nos ha ayudado a mantener, e incluso incre- mentar las ventas de forma global. Además, el cambio de local que realizamos el año pasado nos ha ayudado a incrementar el trá- fico de clientes en tienda. De cara al 2021 procuraremos mantenernos y, si es posible, crecer en las áreas más demandadas. De momento la pandemia seguirá ahí, así que debemos reinventarnos y buscar mane- ras de hacerle frente para no perder el contacto con el cliente final”. ∆ Rosa Mayans, gerente de Carussa (Ciutadella, Menorca) “Para hacer frente a la pandemia hemos trabajado con marcas de calidad a precios no muy caros. También hemos implemen- tado listas de nacimiento online con posibilidad de compra a través de internet, para evitar los desplazamientos a la tienda. Entendemos que 2021 será un año de transición, sin duda seguiremos notando los efectos de la pandemia y creemos que los fabricantes deberán ser aún más sensibles con el comercio físico y no permitir las diferencias de precio con internet”. ∆ Ángel Redondo, gerente de Centrobebé (Puente Genil, Córdoba) “La venta online nos permitió compensar la pérdida en ventas en la tienda física derivada del cierre obligatorio durante el confinamiento. Para hacer frente a la pandemia nos cen- tramos en nuestras redes sociales y en la venta online, y adoptamos el sistema de cita previa para los padres que querían venir a la tienda física. Este año la pandemia estará todavía presente y nosotros seguiremos dando facilidades para la atención y en cuanto a horarios al cliente. Uno de los grandes desafíos del sector es hacer frente a la baja natalidad”. ∆