PK162 Puericultura Market 162

30 BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS EL IMPACTO DE LA PANDEMIA EN LOS DETALLISTAS “A todos nos ha afectado de forma negativa la pandemia. Primero a nivel personal y emocional, pero también a nivel económico”, así de contundente se muestra Yolanda Massana, gerente de 1000bebes.com, que añade, además, que “a causa de la parada económica y de la cantidad de ERTES que ha habido, y que también nos han afec- tado a nosotros, el consumo es menor y de menor importe”. Este es el sentir general, no solo entre los detallistas especializados, sino en el global del sector. El mayor impacto lo han notado los profesionales a nivel de ventas, y la mayoría de las tiendas con las que hemos podido hablar reconocen que tanto las ventas como las visitas al punto de venta físico han bajado mucho desde el inicio de la pandemia. Así, por ejemplo, Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa, Barcelona), ase- gura que debido al COVID-19 han sufrido una “drástica reducción de la cifra de ventas”, mientras que desde Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid) aseguran que la pandemia “nos está impactando de lleno, con el cierre total temporal en toda España y los dife- rentes confinamientos y restricciones por localidades”. Por su parte, desde Baby Gallery (Madrid) comentan que “en un principio el impacto fue posi- tivo, debido al cierre de las grandes superficies, pero luego la pandemia nos afectó negativamente por la gran oferta y la guerra de precios que existe en el canal online”. Sin embargo, no todo son malas noticias y, por ejem- plo, desde el e-commerce Nappy.es afirman que “los meses de confina- miento registramos un crecimiento lógico derivado de la situación”. DIFERENTES MEDIDAS PARA HACER FRENTE AL COVID-19 La primera ola del coronavirus cogió a todo el mundo por sorpresa, y los dos meses de cierre obligado por el confinamiento permitieron a los profesionales pensar en las mejores estrategias y medidas para aplicar ante la eventual reapertura de sus negocios. En este sentido, los deta- llistas han compartido las medidas más relevantes que tomaron para hacer frente a la pandemia y poder seguir con su actividad comercial con la máxima normalidad posible. Por supuesto, todos ellos tuvieron que aplicar, y todavía siguen aplicando, aquellas medidas recomendadas por las autoridades, y así lo cuenta Matías Amengual, propietario de Genoveva Bebé (Palma de Mallorca): “tuvimos que aplicar todas las medidas necesarias recomendadas y seguir trabajando como siempre, para poder tener una propuesta integral lo más atractiva posible”. Irene Roig, administradora de Ali-Bey Nens (Barcelona), comenta en esta línea que en su tienda han tomado medidas como “limitar los aforos, la desinfección del local, el uso obligatorio de las mascarillas y poner geles a disposición de los clientes”. Una medida en la que coinciden la mayoría de los detallistas consulta- dos es la apuesta por el canal online y, más concretamente, la mejora de la comunicación con el cliente a tra- vés de las redes sociales. Así, desde Font Puericultura (Lleida), admiten que “nuestras fuerzas se han centrado en dar visibilidad a las pequeñas tien- das en redes sociales, y en tener una mayor visibilidad en redes sociales y dar mucho más apoyo a los futuros padres”, también desde Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid) señalan que “hemos estado más presentes que nunca en redes sociales para hacer llegar a nuestros clientes que seguimos con ellos”, y desde Nounat (Manresa, Barcelona) apuntan que sus esfuer- zos se han centrado en “promocionar las redes sociales y hacer cambios en la web”. Por su parte, desde Bitti (Barcelona) comentan que para hacer frente a la pandemia han “mejorado la comunicación con el cliente a todos los niveles, y también hemos incre- mentado los stocks para asegurar el servicio”, mientras que en Centrobebé (Córdoba) destacan la “necesidad de adaptarse a otra forma de venta y nos hemos centrado en las redes sociales y el canal online”. Otrasmedidas que han tenido que apli- car los detallistas hacen referencia al personal, como es el caso de Estil Menut (Valencia): “hemos tenidoque reorganizar las tiendas, cambiando a las trabaja- doras de lugar de trabajo”; y también de Nappy.es: “hemos incrementado el personal en la preparación de pedidos y la atención al cliente”. También algunas tiendas sehan centrado en lamanera en la que trabajan, “nos hemos intentado Alicia Fernández, administradora de Baby Gallery (Madrid) “En general, creemos que ninguna categoría ha mostrado un buen comportamiento, y quizá solo sillas auto se ha mantenido, gra- cias a que muchos fabricantes han bajado los precios y los clientes lo han aprovechado. Los hábitos de compra han cambiado y ahora los consumidores son mucho más prudentes y prácticos a la hora de comprar, y se prestan más las cosas para bebés. Este año no hemos visto demasiadas nuevas tendencias, y creo que tal y como está la situación los fabricantes van a ser prudentes este 2021”. ∆