PK162 Puericultura Market 162

24 BARÓMETRO DE LA INDUSTRIA RELACIÓN INDUSTRIA Y DETALLISTA ESPECIALIZADO Para el buen funcionamiento del nego- cio de la puericultura es necesaria una relación fluida entre la industria y el detallista especializado. Tanto detallis- tas como fabricantes han entendido la importancia de poner al consumi- dor en el eje central de sus estrategias comerciales y poner todos sus recursos para conseguir la mayor satisfacción de los mismos. Esta colaboración se ha visto más pronunciada si cabe durante el año pasado, en la que el comercio detallista necesitó y sigue necesitando una ayuda extra para combatir las dificultades de la pan- demia. La flexibilidad de pago o las facilidades para posponer pedidos son algunas de las acciones más destaca- das. Para Joaquín Monte, apoderado de Particular Solutions, “ahora más que nunca es necesario potenciar y ayudar a las tiendas profesionales que aún existen, destacando su pre- sencia y haciéndolas necesarias para el consumidor. El principal desafío para todas las empresas es volver a la normalidad y que el consumidor recupere la confianza”. Por su parte, Àlex Darriba, country manager Spain de Easywalker, detalla que “hemos intentando adaptarnos a lo que nece- sitaba cada cliente para superar los obstáculos. Hemos construido espa- cios para nuestra marca en puntos de venta que lo han solicitado con el fin de potenciar sus ventas. Hemos cola- borado con nuestros clientes en sus comunicaciones en redes sociales… En definitiva, hemos escuchado lo que nos pedían. Creo que la especialización de los puntos de venta seguirá siendo un factor determinante para su futuro”. Mientras que Luis Trindade, sales direc- tor de Dorel, añade que “hemos hecho varias promociones dedicadas al con- sumidor con el objetivo de aumentar el sell out de las tiendas”. A lo que Ibon Maza, dircomde Babyauto, añade que “estamos potenciando el soporte al cliente y la ayuda constante en los nuevos escenarios que se presentan. Es importante no dejar de comunicar- nos con el mercado y las necesidades que surgen de la nueva situación. Es necesario empatizar con los consu- midores y con nuestros clientes”. Los puntos de venta especializados con el cierre de los establecimientos durante el confinamiento y con las continuas restricciones de horario han acelerado sus procesos de digitaliza- ción, potenciando la venta online y la comunicación en redes sociales. Según detalla Philippe Darmigny, general manager de Columbus Trading Partners, “es increíble cómo los detallistas se han crecido en esta pandemia. Sus acciones y estrategias han dado un vuelco impresionante para llegar a sus consumidores. En todas las acciones que hemos pro- puesto la respuesta siempre ha sido positiva, mostrándose abiertos a los cambios. Muchos han demostrado una proactividad asombrosa. Los cambios en los hábitos del consumidor nos han obligado a todos a cooperar e integrar las acciones de marca con las acciones comerciales de nuestros detallistas”. Y Teresa Olivares, CPO de Tutete, añade: “Las tiendas de pueri- cultura han debido de adaptarse a la venta a distancia y a manejar las redes sociales como una herramienta de venta cada vez más importante para comunicarse y vender a sus clientes”. EXPECTATIVAS DEL SECTOR DE LA PUERICULTURA Llegamos a la parte final del reportaje en el que hemos analizado diferen- tes aspectos para poder hacer una panorámica de cuál es la situación del sector de la puericultura y cómo está evolucionando. Para los próximos años, habrá que seguir potenciando toda la parte online de los negocios, crear una mejor relación entre lo físico y lo online, ya que el cliente es totalmente omnicanal y comprará donde encuen- tre el mejor servicio, calidad y precio. Además, según la gran mayoría de los profesionales, el proceso de digitaliza- ción de los negocios se ha acelerado, debido a la pandemia, mejorando las dinámicas de las empresas. La capaci- dad de adaptación a los nuevos gustos y tendencias de compra de los clien- tes será clave para el desarrollo de productos innovadores que aporten valor y conecten a los clientes con las marcas. A continuación, destacamos las valoraciones de los profesionales del sector de la puericultura sobre los principales retos y expectativas. Según Alicia Ortega, directora de marketing de Artsana, “se ha creado una situa- ción de incertidumbre alta por varios motivos: restricciones y situaciones que cambian casi por horas, lo que ha hecho complejo gestionar la situación. El balance global ha sido negativo a pesar de que para los que han podido/ sabido reaccionar de forma creativa también se han abierto algunas opor- tunidades. Además, desde la pandemia se ha acelerado la venta online, aun- que sigue existiendo un consumidor que disfruta de la compra o la visita a la tienda para obtener información en la misma, aunque luego gestione la compra online. De ahí la impor- tancia de trabajar de forma insistente la omnicanalidad y la experiencia de compra transversal”. Es fundamental seguir potenciando toda la actividad online de los negocios, la integración entre lo físico y lo online, ya que el cliente es totalmente omnicanal y se informará y comprará donde encuentre el mejor servicio, calidad y precio