PK162 Puericultura Market 162

23 BARÓMETRO DE LA INDUSTRIA en importancia durante los últimos años y ahora mucho más debido a la pandemia. Muchos comercios se han tenido que adaptar de manera veloz y de improvisto para poder llegar a su cliente a través de las compras online”. Mientras que Cristina Ruiz, directora comercial de Nici, valora que “la pandemia y lo que ha conllevado a nivel de restricciones en la movili- dad han servido de catalizador para el comercio online. Básicamente porque durante el confinamiento no había más alternativa que comprar online puesto que los comercios físicos esta- ban cerrados o restringido su acceso”. Y María Eugenia García, directora de desarrollo de negocio de Micuna, con- cluye que “la situación propiciada por el Covid-19 ha acelerado aún más la tendencia en la que el consumidor final realiza todo el proceso de cono- cer, asesorarse, comparar en el online y acude a puntos físicos únicamente para finalizar la venta cuando los pro- ductos son susceptibles de ser vistos, probados o requieren de un aseso- ramiento específico. Es por ello que esto supone una oportunidad tam- bién para el canal retail físico que se está especializando en mantener páginas web informativas de calidad, ágiles, con buenos contenidos e imá- genes y con lo que crear experiencias virtuales con los consumidores que terminen en otras experiencias en la tienda física”. 15% 21% 61% 55% 45% 21% 18% 62% 60% 39% 39% 51% 65% 51% 23% 0% 6% 4% 14% 31% 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Al alza Estable A la baja EVOLUCIÓN COMERCIAL Y VENTAS DEL SECTOR u Javier Gener, channel marketing de Newell Brands “Probablemente uno de los mayores desafíos es la propia supervivencia de muchas tiendas especialistas, que han sido las que en mayor medida se han visto afectadas por el cierre de comercios. La digitalización será clave para la evolución del sector. Es necesario estar preparados para atender una demanda creciente en el canal online. El consumidor tiene acceso a toda la información en internet. El proceso de compra es más racional, se comparan distintas propuestas y los consumidores tienden a decantarse por los productos que ofrecen una óptima relación calidad-precio”. u Teresa Olivares, CPO de Tutete “Los consumidores actuales cada vez están más informados, ya no compran tanto por impulso como antes, necesitan valorar que el producto además de ser bonito sea realmente funcional y además amigable con el medio ambiente. Por su parte, el e-commerce seguirá creciendo y si se combina con un punto de venta offline, ese mix puede ser muy interesante. Los hábitos de compra han variado y el cliente en estos momentos compra más online por miedo a la pandemia y prefiere que los productos le lleguen cómodamente a casa”. Fuente: PUERICULTURA Market.