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GUÍA PARA... 74 ¿Qué significa la personalización de una tienda online? La personalización de cualquier e-commerce implica que el usuario se sienta atendido, como bien dice el concepto, de forma personal. Más allá de ser un inter- nauta más de entre los millones que puede haber, el e- consumidor recibe productos, ofertas y atención adap- tada a sus gustos, basado en el historial de búsqueda, de compras, del perfil y los datos que se obtengan al aceptar las famosas cookies (desde el género, la edad, la ubicación…). Los productos que aparecen en primera instancia son aquellos que -si los algoritmos se emplean correctamente- son de su interés, incluso hay formas de avanzarse a dicho interés y ofrecer algo relaciona- do con búsquedas anteriores o compras previamente realizadas. ¿Por qué es tan importante personalizar el e-commerce? No solo porque el 2020 es el año de las ventas online -por una tendencia que ya venía pisando fuerte y porque el Covid-19 ha forzado a implantar el ca- nal online a muchos retailers- sino también porque está demostrado que la personalización puede aumentar las tasas de conversión (más ventas) y mejorar la lealtad del cliente (fidelizar al consumidor). A continuación, podrán leer 4 pasos para personalizar un e-commerce y en qué consiste cada uno de ellos: 1. IDENTIFICAR . Básicamente el primer paso es identificar, reconocer, al consumidor que entra en una tienda online y ofrecer sugerencias y promociones adaptadas a su gusto. Es decir, en base a su historial de búsquedas o de compras, ofrecer productos o si cabe, descuentos espe- ciales en la gama en la que ha mostrado interés. Esto también es posible de aplicar en tienda fí- sica para aquellos retailers que apuestan por la omnicanalidad. Por ejemplo, si una persona ha comprado un producto determinado en tienda y ha utilizado la app de la misma, al haberse regis- trado previamente, es posible identificar tanto al usuario como a su adquisición y mantener am- bos canales -el físico y el online- en consonan- cia. 2. RECOPILAR . Recopilar datos de una misma per- sona, en cuanto a intereses, compras anteriores Personalizar el e-commerce en 4 pasos En esta nueva edición de la sección GUÍA PARA… hablamos sobre algo que no solo es tendencia sino ya un compo- nente más del retail: el e-commercce o la tienda online. Tampoco hace fal- ta decir que la experiencia de compra es uno de los factores más valorados a la hora de escoger una página web o app, u otra. Por eso la personaliza- ción del servicio que se ofrece en todo el proceso de compra es una potente herramienta para atraer al comprador y, más importante: fidelizarlo. Hemos recopilado esto en 4 claves: Identificar, recopilar, ofrecer y persuadir. Más de- talles sobre ello a continuación. >>Guía Para...