PK161 - Puericultura Market

NUESTROS DETALLISTAS 18 - También cuentan con e-commerce: ¿qué porcentaje supone de las ventas? ¿Qué estrategias llevan a cabo en este canal de venta? - Es cierto que desde hace unos meses hemos visto una evolución muy positiva de nuestra tienda online y esto nos enorgullece. Cada día trabajamos más para dar todas las facilidades a nuestros clientes y hacer su ex- periencia de compra sencilla y rápida tanto si pertene- cen a Málaga, como si se encuentran fuera de nuestra Comunidad Autónoma. Sin embargo, no dejamos de ser una tienda física y nuestro trato personal y cercano es determinante a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nosotros lo sabemos y aunque traba- jamos a través de nuestro e-commerce, las tiendas físi- cas siguen siendo el foco principal de nuestras ventas. Servicios para el cliente En todo comercio especialista es importante ofrecer un buen servicio al cliente, tanto en la venta en sí, como con acciones alrededor de dicha venta. Isabel Cuevas, propietaria de Be- bemálaga, detalla que ofrecen servicios adicio- nales, como “en la última de nuestras tiendas abiertas hicimos un aula de formación para charlas, clases de yoga, BLW y fiestas Baby Shower, entre otros, que por ahora están en stand by y esperamos retomarlas una vez que esta alerta sanitaria nos lo permita. Además de estos servicios que te comento, en nuestro caso todo el transporte y montaje es gratuito. Y estamos considerando incluir en un futuro tar- jetas de fidelidad a nuestros clientes”. A lo que añade: “Por otro lado, además de atender físi- camente y vía telefónica, también atendemos a través de Instagram, y hemos abierto un ca- nal de asesoramiento con nuestros empleados para recibir una atención personalizada por una de sus asesoras. Es decir, cada cliente dispone de su propia asesora que además de darle in- formación y asesoramiento, también le ayuda a elegir el producto perfecto para su unidad fami- liar y está ahí ante cualquier duda, problemática y evolución que precise”. n Bebemálaga se abre a su clientela asistiendo a eventos y dando un asesoramiento personalizado Las sillas auto es una de las categorías que necesita un mayor asesoramiento profesional Algo más personal Una canción… Por la boca vive el pez, de Fito y fitipaldis Una película… La vida es bella Una comida… Las croquetas de puchero Un deporte… Pádel Un hobby… La fotografía Un recuerdo… El nacimiento de mis hijos Una ciudad… París Un ídolo… Mirian Rojas Estape Un lugar especial… Una cala en la playa de Benalmádena que se llama La Viborilla Un sueño… Un sueño cumplido es lo que tengo ahora, Bebemálaga. Un sueño por cumplir es ir a Nueva York con mis hijos