PK161 - Puericultura Market

NUESTROS DETALLISTAS 17 - El último punto de venta lo inauguraron en mar - zo, justo antes del confinamiento, ¿cómo repercu - tió la pandemia en vuestra planificación inicial? ¿Cómo tuvieron que reorientar las estrategias? - Efectivamente el día 1 de marzo abrimos las puer- tas de nuestra tienda en la calle Tucídides nº 20, en el Polígono Santa Bárbara (Málaga). Se trata de nuestra tienda más amplia, de unos 650 metros cuadrados de superficie y, como todos sabemos, a raíz del confinamiento tuvimos que cerrar el día 13 de marzo con apenas dos semanas de actividad en este establecimiento. Como es lógico, las dudas y la incertidumbre me pusieron en una situación en la que no sabíamos cómo maniobrar de cara al fu- turo que se nos presentaba. Se me vino el mundo encima. Sin embargo, lejos de tirar la toalla como fue el caso de otros comercios, busqué otras vías alternativas para poder seguir trabajando. En este caso decidí poner el foco de atención en las redes sociales y en el comercio electrónico. En el primer caso, utilizamos redes como Instagram para seguir dando ese asesoramiento directo, cercano y especializado con entrevistas exclusivas como a una matrona del hospital Quirón o a expertas en lactancia, entre otros muchos es- pecialistas. Respondemos cuestiones, tratamos temáti- cas, asesoramos a las madres y las acompañamos en todo lo posible. Por otro lado, tuvimos la oportunidad de dar un servi- cio a domicilio a nuestros clientes, también surgido de la situación y de la oportunidad provocada por la ineficacia de otros comercios que no pudieron cubrir dicho ser- vicio. Así, comenzamos a abrir una vía de venta online, con todas las garantías y de la forma más personaliza- da posible. Gracias a todo ello y a la confianza de nuestros clientes, que ha sido la base de nuestra motivación, hemos podido seguir creciendo en una época muy dolorosa para muchas familias en la que nos hemos convertido también en una ayuda y compañía para todas esas madres que permane- cían en sus domicilios a la expectativa de lo que iba a pasar. Nuestros clientes han creído en nosotros en momentos de tanta dificultad y eso es algo que nos llena de orgullo. - ¿Qué papel han jugado las redes sociales du - rante estos últimos meses? ¿Cómo han trabajado este canal de comunicación? - En Bebemálaga las redes sociales han jugado un papel fundamental. Y esto ha sido debido a varios factores: el primero es que pese a que trabajamos con padres y clientes de todas las edades, nuestro target principal es la generación millenial, una generación que desarrolla su actividad frente a una pantalla y se comunica a través de re- des sociales. Para nosotros contar con ellos ha sido determinante a la hora de crear una vía de comunica- ción directa con nuestros clientes y crear un ambiente personalizado. Además, redes sociales como Tik Tok o Instagram han sido algunas de las plataformas en las que más hemos notado ese cambio y nos han dado una visibilidad que antes no teníamos. Hay que tener en cuenta que anteriormente la puericultura no se tra- taba tanto como ahora en redes sociales y estamos viendo como poco a poco esta área se trata más de forma progresiva, lo que hace que nos convirtamos en un referente gracias a ellas. La categoría de coches y sillas de paseo ocupa una parte representativa de la exposición de las tiendas Bebemálaga cuenta en la actualidad con 3 puntos de venta