PK161 - Puericultura Market

CONVERSACIÓN CON... 15 ¿Qué expectativas tienen para el año 2021? BB GRENADINE: La incertidumbre se ha unido a un sec- tor que llevaba tiempo intentando hacer que el comercio online no se apoderase de su sector. Sin embargo, el e- commerce ha sido la vía principal de compra durante la pandemia, habiéndose el cliente acostumbrado a comprar sus marcas de referencia por este canal. Por ello, la tienda física debe de ser el escaparate de novedades e innovaciones que hagan que el cliente final quiera desplazarse a su tienda para comprar. Sin embargo, encontramos una proporción elevada de tiendas que, de- bido a la incertidumbrey la necesidadde sanear su nivel de tesorería, llevan tiempo desestimando la introducción de productos o marcas novedosas, fuera de las que el cliente pide. La cuestión está en que se ha comprobado que la prudencia nos matará, muchas tiendas han dejado de ser prescriptoras para ir a lo seguro, y ahora es el momento de recuperar sus raíces, con nuevas tiendas concepto. ALI BEBÉ: Es difícil en elmomento en el que estamos hacer una previsión a largo plazo, ya que debido a la pandemia todo se ha vuelto una incertidumbre. Nuestra expectativa es mantenernos en las cifras anteriores, tanto en el canal online como en tienda física, y aplicar las mejoras necesa- rias para poder seguir avanzando. El sector tiene que adaptarse a las circunstancias, por lo que es primordial trabajar el canal online y la atención al cliente digital (WhatsApp, chats online, etc..) ya que cree- mos que será el gran cambio en la puericultura en los próximos años frente a la atención en tienda física. ¿Qué tendencias creen que predominarán en 2021? BB GRENADINE: Debemos de ver la digitalización como una nueva oportunidad que permita al canal abrir su um- bral de actuación, como también poder dar a conocer que nuestras tiendas físicas son expertos prescriptores, siendo la ayuda que los padres necesitan a la hora elegir y esco- ger los productos óptimos para su bebé. ALI BEBÉ: Observamos una tendencia al alza en la compra de artículos prácticos y multifuncionales, así como un au- mento en la compra de sillas auto donde prima la seguri- dad y la contramarcha frente al precio. En cuanto a la web, hasta el momento destacaban las compras de artículos de pequeña puericultura (higiene, juguetes, ropa, etc.), pero en los últimos meses ha aumen- tado la demanda de artículos de gran puericultura como coches o mobiliario y, sobre todo, productos de puericul- tura estática como tronas, hamacas y columpios, que en otro momento tenían poco movimiento en este medio. ¿Cuáles cree que serán los principales retos que deberá afrontar el sector en 2021? BB GRENADINE: Adía de hoy nos encontramos en un sec- tor en el que la oferta es superior a la demanda. Además, tanto en el presente como en el futuro la presión de in- ternet sobre las tiendas físicas es el reto que hay que su- perar. El e-commerce facilita la compra de productos de las marcas que el consumidor conoce, de forma rápida y sencilla sin moverse de casa. Esto sucede, sobre todo, con grandes marcas muy conocidas, por lo que la tienda física, para poder diferenciarse de este nuevomodelo, no solo ha de vender los top ventas, sino que debe ser el escaparate de las novedades donde la palabra “proponer” sustituya a “opinar”. En las tiendas físicas las innovaciones y noveda- des han de crear recuerdos que hagan que el consumidor se decante por realizar sus compras en el canal tradicional, al poder ver, probar y descubrir nuevos productos de la mano de profesionales. Para ello, desde BB Grenadine les mostramos las novedades o innovaciones al canal físico previamente. Además, creemos que todos pertenecemos almismo barco, por lo que intentamos limitar el riesgo para las tiendas que deciden apostar en mostrar productos in- novadores pertenecientes a nuestro catálogo. ALI BEBÉ : Personalmente, nuestro principal reto es, y se- guirá siendo, seguir mejorando en la atención personaliza- da y poder ofrecer a nuestros clientes lo que demandan en el menor tiempo posible y con la mejor calidad y la mejor atención delmercado, en cualquiera de los dos canales de venta (físicoy online). Para ello es necesario fortalecer y au- mentar nuestro equipo de asesores, así como disponer de un stock constante y variado en nuestros almacenes que garantice el servicio inmediato del producto demandado. ¿Cómo cree que evolucionará el sector el próximo año? ¿Seguiremos notando los efectos de la pandemia? BB GRENADINE: La problemática de la pandemia ha sido un acelerador de un cambio que ya estaba en marcha. Es por ello por lo que las tiendas físicas han de exprimir las nuevas oportunidades que se les abren, ellos disponen de un know-how que no puede ser sustituido por el nego- cio online. Sin embargo, entre fabricantes y distribuidores debemos conseguir transmitir esta confianza en nuestras tiendas físicas para que decidan decantarse por esta vía y no dejarse canibalizar por el canal online. ALI BEBÉ: El próximo año se plantea difícil para todos los sectores, y la puericultura no se escapará de los efectos de la pandemia. Una vez superado el confinamiento demarzo y abril, el sector de la puericultura ha notado un aumento en las ventas en los meses posteriores, pero no debemos olvidarnos de que los efectos económicos en la sociedad se notarán a lo largo de los próximos meses y repercutirán en todos los sectores, incluido el nuestro. Todo esto, suma- do al descenso de la natalidad, requiere un gran esfuerzo por nuestra parte, tanto directivos como equipos de venta, para poder mantenernos al pie del cañón. n