PK160 - Puericultura Market 160

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 81 Oportunidades para el negocio detallista Los comercios especializados, detallistas, de proximi - dad, tradicionales…es decir, la tienda de puericultura de toda la vida (a ver si volvemos a llamar a las cosas por su nombre para que nos entendamos), tiene una oportuni- dad excepcional, por varios motivos: Aumentará la demanda de protección infantil en to- z z dos los hogares Cambian modelos de trabajo en y desde las casas z z generando oportunidades Se clarificará el mercado para la gente que se mueva z z con menos ‘enredos’ Será necesario cambiar el modelo de negocio para z z mejor y con más mercados La forma de gestionar clientes y ventas será mucho z z más productiva y rentable Habrá más oportunidades de establecer sinergias y z z colaboraciones comerciales Tan solo hay que decidir en qué lado de la moneda se desea estar, y si queremos ser de los que salgan for- talecidos de la crisis o perjudicados. Y no es un tema de que el Covid-19 haga que el comercio tradicional de proximidad gane valor, ni de que el confinamiento haga que tenerlo todo cerca nos favorezca (no olvidemos que todo está a golpe de un clic). Nuestro valor no es la proximidad física, es la proximidad afectiva, y quien no lo entienda así y no lo trabaje desde ya, lo tiene muy complicado. Hay un dicho muy popular que dice así: “el precio se olvida, pero la calidad se disfruta o se padece”. No hablo de calidad del producto, hablo de otro tipo de calidad, y si alguien tiene dudas, que juzgue por sí mis - mo. Antes, durante y después del Covid-19, el comercio de proximidad siempre ha tenido una gran oportunidad para relanzarse, reposicionarse y crecer de forma expo - nencial, pero para ello hace falta ponerle inteligencia empresarial, el precio, el surtido o la presentación no son condicionantes del éxito, lo que cuenta es cómo lo cuentas y cómo alineas todos los medios de los que dispones. En general, muchas veces trasladamos a nuestros comercios nuestros credos personales y dejamos que sea el negocio el que nos gobierne y el cliente el que mande, cuando deberíamos de ser nosotros los que busquemos sorprender al cliente permanentemente, los que presentemos nuestra oferta como el resultado de un profundo estudio de ventajas para el cliente, los que gestionemos el optimismo desde nuestros escapa- rates. Para eso hay que ponerse a ello (romper rutinas), salir de la zona de confort (explorar acciones descono - cidas), alinearse con los nuevos padres, apostar por re- ciclarse (volver a aprender). En definitiva, tener claro que nos toca replantearnos nuestros credos personales. No busquemos más culpables, porque no los necesitamos, lo que hay delante de nosotros es una oportunidad ex- cepcional, y si sabemos aprovecharla el 2020 y el 2021 pueden sorprendernos mucho y para bien, y en el 2022 ser los primeros de la clase cuando toda la economía nacional e internacional tire del sector al mismo tiempo. Para salir ganando de todo este maremágnum sólo hay que tener clara la respuesta a una pregunta: Además del producto, ¿cuál es el valor añadido que me diferencia cuando alguien viene a mi establecimiento? Tener por seguro que no me he vuelto loco, esa es la diferencia entre cerrar antes de fin de año y crecer en este 2020 desde ya un 30 % en ventas, por encima de antes del Covid-19. Quien me haga caso saldrá muy reforzado de esta anómala situación. n Víctor Valencia CEO Entorno&Estrategia, especialistas en relanzamiento de comercios detallistas de puericultura abiertoparatodosradiointer@gmail.com Tel. 91 316 40 06 – 91 386 20 33 Para Víctor Valencia el valor del detallista es la proximidad afectiva, más que la proximidad física