PK160 - Puericultura Market 160

CONVERSACIÓN CON... 14 GRUPO JANÉ: Los hábitos de compra del consumidor están cambiando ya que el Covid-19 ha provocado una digitalización del mismo. Esto ha hecho que el cliente lea mucho más en internet y se dirija a la tienda más informado que nunca con una opción de compra más clara. Esto, junto al hecho de no querer permanecer de- masiado tiempo en un espacio cerrado, afecta a que las visitas en tiendas sean más cortas, más concentradas y, por tanto, más productivas. La ratio de facturación por tiempo dedicado al cliente mejora sustancialmente. También se efectúa una compra más inmediata. Si antes se alargaba más en el tiempo y las visitas a la tienda eran reiteradas, ahora no hay tanta espera y se convierte en una compra de inmediatez. Además, el tema de la cita previa sigue vigente y esto es una garantía de seguridad para el colectivo de las embarazadas y los niños recién nacidos. Por último, también ha hecho que las familias se anticipen al momento de compra y se aprovisionen antes de lo debido por si más adelante se produce otro confinamiento por rebrotes. GRUPO OLMITOS: El canal de venta online ha experi- mentado, desde unos años atrás, un incremento en las ventas que se ha potenciado en un 40 % estos últimos meses debido al cierre de las tiendas a causa del confi - namiento por el Covid-19. Los productos con más salida en este canal es el producto pequeño, y, a pesar de que el artículo técnico se sigue vendiendo en tienda espe- cializada, está aumentando cada vez más su presencia y su venta en el canal online. MATÍAS MASSÓ: Ya hace varios años que estamos viendo un cambio de hábitos de compra del consumi- dor, que cada vez es más digital y realiza un mayor vo- lumen de compras a través de las tiendas online, espe- cialmente entre los consumidores que priman el factor económico. Durante el confinamiento, además, muchos consumidores se han atrevido a realizar compras online y es probable que, tras una experiencia positiva, muchos de ellos sigan apostando por el e-commerce, por la se- guridad y la comodidad que conlleva. También es un consumidor más racional, que busca in- formación en internet y compara para encontrar la mejor relación calidad-precio. Es exigente e impaciente, y es- pera que le des la respuesta a sus dudas con la mayor brevedad y precisión posible, por lo que es necesario tener un servicio de atención al cliente que les atienda de forma directa y personalizada a través de las redes sociales, blogs, correo electrónico, etc. SMART BABY: Evidentemente han cambiado y aunque volvamos a la normalidad algunos hábitos van a perma- necer. La venta online crece, pero en la gran puericul- tura el consumidor sigue prefiriendo la atención perso - nalizada que ofrece el punto de venta. Eso sí, el punto de venta debe ser un verdadero especialista capaz de dar respuesta a todas las cuestiones de las familias y de gestionar una entrega muy rápida de los productos. El consumidor de hoy en día es muy impaciente, cuando decide comprar un producto lo quiere inmediatamente y si el detallista no es capaz de cumplir con esa exigen- cia, es muy probable que pierda la venta. CARLITOS BABY: Los hábitos de compra están cam- biando, reduciendo el número de tiendas físicas (en nuestro caso teníamos dos) para invertir en el canal onli- ne sin descuidar la tienda física. Para ello se requiere de personal cualificado tanto para el asesoramiento, pre - paración y control de pedidos, para poder dar un buen servicio en las ventas online. En nuestra empresa desta- camos el asesoramiento que hacemos a través tanto de tienda física como la tienda online para que los clientes que no nos conozcan puedan confiar en nosotros a la hora de comprar los productos que ofrecemos. ¿Cree que los hábitos de compra del consumidor cambiarán o ya han cambiado? ¿De qué manera? El crecimiento del canal online se ha evidenciado todavía más durante el confinamiento