PK159 - Puericultura Market 159

GUÍA PARA... 81 y al cabo, la imagen en pantalla puede dar una idea equívoca del producto final. Por eso, ahora es el momento de ofrecer al cliente que prue- be un producto y garantizar que será puesto en cuarenta o sino, desinfectado hasta que lo prue- be otro. Por otro lado, es importante exponer bien los ítems en tienda para quien prefiere no tocar nada y sin embargo, lo quiere ver bien. 3. Premiar la fidelización. Relacionado con el pun- to anterior, para fidelizar a un cliente que decide comprar en tienda física por las ventajas que ello supone, este es un buen momento para ofre- cer servicios extras como la entrega (gratuita si es posible) a domicilio del producto pagado en tienda; premiar de alguna forma al cliente que compra y vuelve a la tienda, por ejemplo, me- diante un descuento a aplicar en caja en la próxi- ma compra con un mínimo de gasto; mediante pre-rebajas o ventas privadas solo para clientes; premiar con un obsequio, charla informativa gra- tuita para padres y madres, o promoción espe- cial en el caso de crear una lista de nacimiento en dicha tienda, etcétera. 4. Asesorar al cliente. Fidelizar al cliente también implica sacar a la luz (y ahora más que antes) el conocimiento del detallista. Y esto es aplicable sobre todo al sector de productos de primera in- fancia y puericultura, por un lado porque los pa- dres y madres primerizos en muchas ocasiones no saben diferenciar entre un capazo o una silli - ta; una minicuna o una cuna colecho; un calien- tabiberones o un esterilizador… Este tipo de ex - plicaciones no se dan en las páginas web, al no ser que el cliente decida leer detenidamente la descripción del producto, cosa que no siempre ocurre. Por eso, poner en valor el conocimiento del detallista y el asesoramiento es importante. ¿Cómo hacerlo? Por ejemplo, ofreciendo charlas virtuales para clientes sobre el uso o la instala- ción de un producto; implantando un sistema de citas para padres y madres que quieran venir a la tienda y recibir una guía rápida para primerizos; explicar paso a paso la instalación de la silla auto o incluso ofrecer la instalación por parte del ex- perto (en este caso, el detallista); etcétera. n La Experiencia de Compra Fidelizar al cliente es resultado de ofrecerle una -grata- experiencia de compra. Por ejemplo, en el sector de la puericultura, si el cliente puede ver cómo se instala la silla auto y lo segura, manejable y confortable que es, las posibilidades de compra se incrementan. Lo mismo ocurre con la puericul- tura ligera: ¿por qué no dejar oír las canciones que salen de los diferentes quitamiedos para bebés? O, poder ver, con un bebé simulado (un muñeco), cómo se coloca en la silla, cuánto ocupa en la estancia una cuna (mediante la simulación de un dormitorio, con luces, decoración, e incluso sonido de ambiente). Todo eso es experiencia de compra y las garantías de venta aumentan. n ¿Hay medidas obligatorias? Además de la mascarilla, el aforo limitado y la distancia mínima entre personas, no hay unas me- didas obligatorias, dictadas desde el Ejecutivo o por parte de asociaciones de retail (por ejemplo) que hay que aplicar sí o sí. Solamente es necesario aplicar el sentido común para que un cliente con- fíe en la higiene del establecimiento y en el deta- llista. Por ejemplo, el detallista debe estar alerta y organizar la circulación de los clientes dentro de la tienda, evitar las colas en caja; si es viable, dejar la puerta abierta en la mayor medida posible; evitar los productos de prueba u ofrecer una entrada y una salida por distintas vías. n