PK159 - Puericultura Market 159

GUÍA PARA... 80 En varias ocasiones ya hemos hablado sobre casos concretos, por ejemplo, de grandes cadenas y centros comerciales que han implementado todo tipo de tec- nologías post Covid-19: desde la cámara termográfica hasta el control de aforo en tiempo real con dispositivos aptos para ello. Sin embargo, hoy hablamos sobre cómo fidelizar a ese cliente que se ha visto alejado de la tienda física desde que se declarara el Estado de Alarma, y tie- ne además -ahora más que nunca- motivos para querer ahorrar, para ser más cauteloso a la hora de escoger un producto u otro, y se fija en los diferentes modos que trabajan los retailers y ofrecen garantía de seguridad a sus clientes. Por lo tanto, este es el momento para transmitir, básicamente, dos cosas al cliente: seguridad y garantía de satisfacción. ¿Cómo lograrlo? Lo vemos a continuación. 1. Transmitir seriedad y eficacia. Primero de todo, es importante tener claras las directrices post Covid-19 de la tienda, es decir, no vale con decir: debes entrar con mascarilla pero puedes quitár- tela si te llaman por teléfono y te incomoda. La mascarilla debe llevarse puesta de principio a fin mientras se siga recomendando como método preventivo. Creemos que ahora es el momento para ser constantes y coherentes en todas las medidas que pidamos al cliente. La imagen de alguien tocándolo todo con las manos, no res- petando las distancias, etcétera, no es seria. Tampoco es cuestión de ser demasiado riguro- sos, con tener algunas medidas básicas es su- ficiente. Transmitir responsabilidad es clave en estos momentos. 2. Poner en valor la tienda física. Es cierto que du- rante el confinamiento muchos consumidores se vieron obligados a comprar de forma online y se ha visto que este canal tiene algunas ventajas como por ejemplo, el no tener que movilizarse, la entrega de productos voluminosos hasta el domicilio y no tener que cargar con la compra, consultar las características del producto tran- quilamente desde casa, etcétera. Sin embargo, la tienda física, el contacto con el producto -ver, tocar, probar si se puede…- ofrece muchas más garantías de una compra satisfecha, porque al fin Conseguir la confianza del cliente En esta nueva edición de la sección GUÍA PARA… adaptamos el contenido de estos consejos, ideas, ejemplos y as- pectos a tener en cuenta a la situación actual, marcada por una pandemia que ha obligado al cierre de tiendas de forma temporal, que ha cambiado la forma de vender y de consumir, y que ha puesto en valor ciertos factores y ca- tegorías. A continuación, damos algu- nos tips que el retail puede implantar en su negocio para darle la bienvenida al cliente con el objetivo de fidelizarlo, ganarse su confianza (de nuevo) y pro- porcionarle la máxima seguridad y sa- tisfacción en el establecimiento. >>Guía Para...