PK159 - Puericultura Market 159

NUESTROS DETALLISTAS 74 porcentaje de venta a clientes alejados o que por cir- cunstancias no puedan volver a por lo que ya les hemos aconsejado y argumentado. En este caso, la web es una herramienta más, pero en volumen de venta no es sig- nificativo. - ¿Cuál es la principal estrategia en redes sociales? ¿Consideran que es importante dinamizar periódica - mente estos canales? - La estrategia en redes es, nuevamente, que nos co- nozcan, que nos pongan cara y vean cómo trabajamos. Las redes de Nenena tienen la misma filosofía que nues - tro espacio físico y remarcan estas cualidades. A la vez, proponemos todas las novedades que nos llegan para tener a nuestros clientes, o futuros clientes, al corriente de nuestros productos y servicios. Esto es prioritario hoy en día, si no se está en estos medios hay una generación que no te ve, y esa generación es o va a ser potencial cliente. Invertimos todos los días un buen rato a nues- tras redes. - ¿Cómo valora la evolución del sector de la puericul- tura? ¿Qué expectativas tienen para este 2020? - El sector está en constante cambio, todo evolucio - na rápido ahora, hay que estar activos y en constante evolución tanto con el sector como paralelamente con nuestros clientes. El 2020 ha empezado rotundamen - te bien, no solo en ventas, en donde hemos superado niveles históricos, sino que hemos notado un aumento espectacular también en afluencia de gente en nues - tro espacio físico y visitas en web. La expectativa sigue siendo favorable para lo que queda de año aun con el fatídico hecho en el que nos encontramos. El Covid-19 va a marcar un antes y un después en nuestra socie- dad, pero ésto, aunque dramático ahora mismo, como en todas las crisis va a marcar una nueva tendencia en la que creemos estar preparados para afrontar. Sin duda alguna, la metodología de Nenena va a tener que per- feccionarse para dara seguridad a nuestros clientes y trabajadores, es éste tema prioritario para nosotros y en lo que nos encontramos trabajando continuamente. - ¿Cuáles considera que son las principales tendencias que están marcando el mercado de la puericultura? - Sin duda, la tendencia es a una crianza respetuosa. Criar respetuosamente es la manera más natural de ha- cerlo y nosotros queremos apoyar y ayudar a nuestros clientes en este sentido. Esto no quiere decir que los niños han de tener límites y somos los padres los que debemos decidir hasta dónde hemos de dejarles actuar libremente o no. En este sentido nosotros siempre pro - ponemos muchas alternativas a cuestiones “no relevan- tes” y limitamos mucho más aspectos para nosotros “im- portantes”. Los sistemas de retención infantil son, para nosotros, la elección/inversión más importante que toma un padre hasta que su hijo tiene mínimo 4 años y así lo trasladamos en su asesoramiento y venta, es por ello que dicha sección en nuestro espacio físico tenga asignados tantos metros cuadrados, tanto de exposi- ción como de prueba. El porteo ergonómico también es un asunto relevante, sabemos los beneficios que tiene para la crianza, tanto emocional como físicamente y lo apoyamos con productos específicos y asesoramiento personalizado. - ¿Cuáles considera que son los principales desafíos del retail de puericultura? - Primordialmente y como en todos los sectores, no per- der la esencia, nuestra filosofía de empresa ha de ser clara y diferenciadora de otros, competencia o no. El Covid-19 va a marcar mucho más este tema, ya que el confinamiento nos ha hecho ver que somos humanos, perfectamente imperfectos y únicos. Debemos aprove- char esta circunstancia para mostrar nuestro lado más humano, para impulsar los negocios y empresas locales en vez de grandes superficies impersonales. Además de permanecer al día, y potenciar canales online. - ¿Cuáles son los objetivos de vuestra tienda a corto, medio y largo plazo? - Nuestro objetivo es no perder nuestra esencia, man- tenernos fieles a nuestra filosofía para no perder nues - tro compromiso con nuestros clientes. A partir de esto y mientras sea sostenible, crecer, sin mermar nuestra capacidad de asesorar específicamente a cada cliente o familia. Sabemos que es complicado y acarrea mucha inversión en formación a nuestros empleados. n La exposición de los productos tiene en cuenta cada detalle y está ordenada por categorías