PK159 - Puericultura Market 159

NUESTROS DETALLISTAS 73 cuenta de lo que es necesario y prioritario (o no) cuando explicamos la importancia de ciertas cosas o de la cons- titución y fisonomía de un bebé cuando nace o del bebé de 15 meses o del niño de 4 años. Las familias agradecen sobre todo, la atención y empatía, por supuesto garantizando un producto que cubra sus ne- cesidades de calidad y al mejor relación calidad/precio. - ¿Cuáles son las principales dudas y demandas que presentan habitualmente los padres? ¿cómo debe ser el asesoramiento del detallista? - Se presentan todo tipo de dudas, como todas las pa- rejas con su primer hijo (e incluso sin ser primerizos). La incertidumbre de lo desconocido abre un mundo de dudas y necesidades por cubrir. La experiencia nos da herramientas y esas herramientas son las que compar- timos con nuestros clientes. No solo se trata de vender, para nosotros es prioritario abrir un abanico de posibi- lidades, para que sea la familia la que elija el producto que mejor crea que va a cubrir esas necesidades. Para eso el asesoramiento ha de ser: Empático, prioritario intentar ponerse en el lugar z z de cada familia que atendamos. Veraz, trasladar verdad, criando no se puede ge- z z neralizar pero si dar herramientas. Actualizado, para ofrecer lo mejor a nuestros z z clientes debemos estar en continua formación y actualización. - ¿Qué servicios ofrecen a los consumidores para fi - delizarlos: listas de nacimiento, tarjetas, transporte y montaje de muebles, etc.? ¿Qué resultados obtienen? - Nuestros clientes tienen opción a hacer listas de naci- miento y por supuesto transporte y montaje incluido en las compras de mobiliario. En general, notamos un au - mento paulatino en las listas de nacimiento, ya que ase- soramos a los padres desde antes de que nazca el bebé y les resulta sencillo y cómodo centralizar sus compras en nuestro espacio. - ¿Cómo se consigue ofrecer una experiencia de com - pra al cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales? - Todos intentamos no dejar nada al azar. Hace dos años trasladamos la empresa a un polígono, con lo que tuvi- mos la oportunidad de inyectar la “filosofía Nenena” en absolutamente todos los sentidos. Desde la seguridad de probar las sillas dentro de la propia nave en nuestro workshop, incluyendo una zona de juegos a salvo de los coches para los más pequeños, pasando por una zona de relax en nuestro showroom, donde los padres pueden esperar confortablemente a ser atendidos, dar de comer a sus bebés o niños, e in- cluso tomar un vaso de agua y reflexionar su compra. Tenemos también una recepción, no mostrador, donde los padres tienen acceso a sentarse para ver catálogos tranquilamente siendo atendidos mucho más cerca- namente. Hasta los baños son corporativos e incluyen cambiador tanto en el femenino como en el masculino. - Tienen página web, y venta online. ¿Cómo gestionan este canal de venta? ¿Qué tanto por ciento supone de la facturación? - Nuestro objetivo no es hacer una venta online, no po- demos hacer la explicación directa a los futuros papás de todos los productos, por lo tanto, no podemos apli- car todos los principios de la empresa. Nuestra web está más encaminada a ser un escaparate, o una llamada para que las familias acudan a nuestro centro y poder darles lo mejor de nosotros. Por supuesto tenemos un Ficha Técnica Nenea Información del establecimiento: Año de inicio: 2009 Número de tiendas: 1 Dirección: Carretera de Castellón km.3 Pol San Carlos n1, Zaragoza Metros cuadrados: 850 Persona de contacto: Cristina Caudevilla E-mail: cristina@nenena.com nenena@nenena.com Teléfono: 976931680 Web: www.nenena.com Nenena se caracteriza por ofrecer un espacio adecuado para el asesoramiento especializado