PK159 - Puericultura Market 159

NUESTROS DETALLISTAS 55 sacrificando el no ver a sus hijos ya que mi hermano y yo teníamos por aquel entonces 10 y 5 años. En el 2000 se incorporó mi hermano Salvador como empleado y él fue el que animó a mis padres a informa- tizar la tienda y hacer la web. A actualizarse, vamos. En el 2005 entré yo a formar parte del equipo, siempre he estado en la tienda y me encantaba, y después de probar suerte en otros sitios, decidí que mi sitio era este… Y de hecho cada día doy gracias por poder seguir disfru- tando de este trabajo. - ¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a La Cigüeña Lorca? ¿Cuáles son los valores que transmite la plantilla del establecimiento? - Nuestra filosofía es muy sencilla: cliente contento, cliente que repite. Nos esforzamos en atender las ne- cesidades de cada cliente, haciéndole sentir lo más especial posible y que se sienta como si estuviera en casa. Nuestros valores son la familiaridad, la cercanía, la confianza y el respeto. - ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de escoger las marcas con las que trabajan? ¿Y los productos que conforman el catálogo de la oferta de la tienda? - Nuestro principal criterio es que nos respeten y nos cuiden a nosotros al igual que nosotros hacemos con cada marca nueva que entra en nuestra tienda. Y, sobre todo, que tenga un buen servicio técnico y rápido: esto último es imprescindible para que el producto se pueda ofrecer sin miedo alguno. Siempre intentamos estar a la última en cuanto a colo- res de moda y artículos de actualidad en nuestra tienda, y además cambiamos los escaparates con bastante fre- cuencia, ya que siempre ofrecemos a través de ellos la última novedad que hemos recibido. -¿Cómodistribuyenlaofertadeproductoenelpuntodeven - ta? ¿Cuáles son las categorías conmayor representación? - Aquí se estila mucho hacer listas de nacimiento y noso- tros fuimos los pioneros en empezar a hacerlas en Lor- ca, y ya se ha extendido a muchos más sitios. Los padres eligen lo que les gusta y los familiares y amigos pueden comprar lo que más se acerque a su presupuesto, pero con la total confianza de que lo han elegido los padres y así no ocasionar regalos innecesarios. Siempre ofertamos a los padres y madres lo más ne- cesario para el principio: coche de paseo, cuna, bañera, mini cuna, silla auto, hamaquita… Esto es lo imprescindi- ble y, a partir de aquí, tenemos una lista confeccionada con todos los artículos que hay, para que los padres ten- gan una idea de lo que necesitan y así les ayuda a elegir y priorizar sobre qué artículos son de más necesidad. - La categoría de sillas auto es una de las más impor - tantes en su negocio ¿cómo trabajan este segmento? - Siempre que se puede y para una mejor atención con- certamos citas con el cliente, le explicamos las diferen- cias entre una y otra silla, nos informamos del peso y el tiempo del bebé y les recomendamos la más adecuada. Antes de su compra, la probamos en el coche de los pa- dres, para que puedan ver cómo queda instalada, cómo se instala y además explicarle todo lo necesario sobre la silla. Una vez hacen la compra, la silla sale instalada en su coche por Salvador, es decir, nunca se les da al cliente en caja la silla, porque de nada sirve llevar una buena silla si no está bien instalada. Vista general de la tienda, donde se aprecia que los productos están expuestos por categorías La Cigüeña Lorca dispone de mobiliario infantil, una amplia selección de sillas auto y coches de paseo, entre muchos otros productos