PK159 - Puericultura Market 159

INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ 47 El servicio posventa del fabricante/distribuidor “En todas las categorías, es un trabajo muy delicado. Nosotros estamos cada día realizando cambios para que el departamento funcione con más eficiencia y de un servicio correcto a nuestros clientes, lamenta- blemente en estos últimos meses debido al Covid-19 ha sido más complicado que nunca. Nuestros esfuer- zos se centran mucho en que los productos lleguen al mercado con las máximas garantías”. “El detallista especializado, apoyado por las empre- sas, es quien ofrece las máximas garantías del produc- to. El detallista es quien ha explicado el funcionamien- to del artículo al usuario, conoce los aspectos técnicos del mismo, en ocasiones incluso realiza el servicio de mantenimiento, que debería realizar el usuario, y tra- mita con total eficacia los servicios de reparación y las solicitudes de piezas de recambio con los fabricantes”. “En nuestra empresa, hemos apostado por la exce- lencia del producto y del servicio posventa, atendiendo cualquier incidencia desde nuestro servicio técnico en España, ofreciendo una atención de calidad y muy rá- pida”. “En el caso de JANÉ, intentamos ofrecer un servicio posventa óptimo y excelente. Para ello, disponemos de talleres en diferentes ciudades españolas, así como 3 talleres centrales para poder ofrecer el mejor servicio al detallista y dar una respuesta eficiente”. “Por nuestra experiencia, nuestras sillas de paseo ra- ramente dan problemas, y los pocos que dan se so- lucionan enviando piezas de repuesto y, en caso ne- cesario, los productos que se recogen, se devuelven reparados en menos de una semana. Hay que decir que los usuarios son los causantes de la mayoría de incidencias, ya que suelen hacer un uso no adecuado del producto”. “Aunque los fabricantes trabajan continuamente para ofrecer la máxima calidad en sus productos, es cierto que tarde o temprano puede surgir algún problema. Cuando esto sucede, debe darse la respuesta correcta en el menor tiempo posible. Para ello contamos con un servicio técnico propio en Barcelona, con personal ho- mologado por los fabricantes de nuestras marcas re- presentadas y un servicio diario de recogida y entrega desde cualquier población. Además, para que el punto de venta pueda adelantar la información fuera del ho- rario de oficinas y agilizar los trámites, ofrecemos un registro de incidencias online”. “A través del detallista especializado se ofrece siem- pre al consumidor un servicio posventa de reparación y sustitución de piezas de manera gratuita siempre y cuando el producto se encuentre dentro de los dos años de garantía y se le haya dado un correcto uso que no haya provocado daños. Una vez transcurridos los dos años de garantía del producto, seguimos ofrecien- do el servicio de reparación y sustitución de piezas a cuenta del consumidor”. “En nuestro caso, tenemos un departamento dedica- do único y exclusivamente a la atención y reparación de la posventa. Ofrecemos 2 años de garantía y ponemos a disposición del cliente un coche de paseo de susti- tución durante el tiempo que pueda acarrear la gestión de la incidencia. Además, tal y como certifica nuestro sello de calidad ISO, tenemos integrado un protocolo de gestión y reparación que nos permite ser muy ágiles en solventar cualquier problema en un plazo de entre 2 y 10 días”. n