PK159 - Puericultura Market 159

INFORME: COVID-19 16 Hábitos de compra y la importancia X X del canal online Aunque la natalidad sigue estando a la baja en Es- paña (y en el mundo en general), los productos de puericultura y de recién nacido se consideran “produc- to esencial”: esencial para el bebé, los padres, para el cuidado y la higiene, para dormir, para el aprendizaje y el estímulo, y muchas otras cosas. De hecho, en un interesante encuentro virtual con dos profesionales del sector (Matías Massó, propietario de MATÍAS MASSÓ , e Ingrid Puig, propietaria del punto de venta especia- lizado Bitti ), y organizado por PUERICULTURA Market, se hizo hincapié en que el consumo de productos de puericultura se ha visto afectado pero no de forma desmesurada. Destacaban, de esta manera, ambos profesionales que “si bien es cierto que de momento no son reconocidos oficialmente como productos de primera necesidad, defendemos la importancia de los productos de puericultura”. O dicho de otro modo: pa- dres y futuros padres siguen comprando productos para sus bebés y lo seguirán haciendo. Ante la pre- gunta sobre si habrá nuevos hábitos de consumo en la reapertura gradual de las tiendas de puericultura, los retailers responden la mayoría que sí, “habrá un com- portamiento más estricto, pero el tipo de público con el que tratamos querrá visitar la tienda enseguida”, de- tallan. Y es cierto, porque no solo es esencial, sino que es un producto que el cliente quiere ver, tocar, probar si es posible, comparar con otros modelos (por ejemplo, en el caso de los coches o las sillas auto esto último cobra especial relevancia). Así, los hábitos más nota- bles serán “exigir medidas de higiene” (60 %); “el pago contactless” (60 %); “venir sin niños a la tienda” (30 %) y, por último, un 20 % opina que “los hábitos de consumo volverán a la normalidad”. También es importante recordar que, en lo que a há- bitos de compra respecta, el canal online ha sido un canal muy utilizado durante el confinamiento por cues - tiones obvias y este periodo ha marcado un antes y un después en el retail, ya que muchos consumidores se- guirán optando por el canal online por la comodidad y por la seguridad que implica. Incentivar el consumo X X Eso, el retailer, lo sabe. Por eso es tan importante la flexibilidad y tener una logística impecable. Porque las entregas a domicilio, el Click&Collect , el lugar que es- coja el cliente para la recogida de su producto, per- mitir la devolución garantizando la cuarentena de los productos, optar por nuevos canales, la venta online, la venta por catálogo, las listas de nacimiento online o por teléfono, el uso de redes sociales, etcétera: todo ello debe ser eficiente, porque es la ‘nueva normalidad’. Un 30 % ha respondido que el Programa de Fideliza- ción del cliente será su primera baza, a lo que le siguen las Promociones Especiales (30 %), Nuevos Canales de compra (10 %) e Innovación de Producto (10 %). ¿CÓMO SERÁ EL CONSUMIDOR? ESCODI , Escuela Universitaria de Comercio y Distri- bución, planteó una encuesta abierta sobre los hábi- tos de consumo durante esta época y las tendencias del consumidor una vez el comercio volvió a abrir. La encuesta, en la que participaron 704 personas, y que estuvo dirigida por el profesor en Psicología del Consumo, Albert Vinyals, concluye que el 75 % de los participantes asegura que quiere que se reduzca el consumismo y más del 60 % se está replanteando sus necesidades. El precio seguirá siendo uno de los factores más valorados y crecerá la compra de productos de marca blanca y low cost