PK159 - Puericultura Market 159

INFORME: COVID-19 14 señalan que en el contexto actual, la multicanalidad y el servicio serán dos aspectos clave para la competiti- vidad del negocio. ¿CÓMO SE PRESENTA EL FUTURO DEL RETAIL? El retail fue unos de los sectores que padeció en ma- yor medida el confinamiento y las medidas tomadas para afrontar la pandemia. Para mostrar cómo será el fu- turo del retail, contamos con las valoraciones de asocia- ciones destacadas en este ámbito. Desde la Asociación Española del Retail (AER), el vicepresidente Jesús Mar- tínez detalla que “los comercios que permanezcan sal- drán fortalecidos, mucho más preparados y productivos. El futuro del retail es omnicanal, no se distinguirá entre lo físico y el online, son ventas al fin y al cabo, hechas de formas diferentes”. Por su parte, Álvaro Ótal, gerente de la Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios (ANCECO), valora que “el retail deberá cons- truir una experiencia en el contacto anterior a la visita a la tienda y poner al alcance del consumidor una rica y sorprendente variedad de soluciones para generar di- cha experiencia, facilitarle la compra y buscar su fideli - zación. Por ello, será esencial una excelente presencia online, tener capacidad de prestar una amplia paleta de servicios al consumidor y poder desarrollar una verda- dera relación con él”. Y Pedro Campo, presidente de la Confederación Española de Comercio (CEC), opina que “el futuro va a depender en gran parte de las medidas que se tomen, de cuánto se prolongue el confinamiento y de cómo evolucione la demanda. Ya veníamos de una situación muy complicada y, ahora, la supervivencia del sector está en juego”. Cómo afrontar el nuevo futuro X X Esta es una de las grandes preguntas que todo retail se hace ahora mismo. Según comentan desde AER, “esta crisis ha permitido a muchos consumidores cono- cer y probar las compras online, esto ha hecho que el avance haya sido muy superior al normal. El retail físico debe potenciar sus puntos fuertes y detectar las oportu- nidades, estoy seguro de que hay mucho recorrido aún en lo que llamamos trabajar en mejorar la experiencia de compra del cliente. Por muy cómodo que resulte la compra online y recibirla en casa, el ser humano necesi- ta contacto, necesita ver, tocar y hacerse ver, hablar con una persona y no con un ordenador. Las tiendas físicas deben entender y especializarse en atención del cliente, y también desarrollar igualmente sus páginas web para facilitar la compra online y recogida en la tienda o ser- vicio a domicilio”. Mientras que desde ANCECO, valoran que “el retail deberá adaptarse a un entorno donde las relaciones y la comunicación estarán condicionadas por un marco de medidas de seguridad. Comprar, ir de tien- das, al menos en un inicio, no será una actividad grata. Podría haber colas en las tiendas, el aforo estará muy restringido, los recorridos delimitados, el producto poco accesible, el personal detrás de pantallas de protección, todos con mascarillas y guantes, etc. Bastante lejos de lo que imaginamos como una buena experiencia”. Medidas de seguridad en las tiendas Desinfectar la tienda y los productos 76% Gel higienizante y guantes 76% Paneles separadores entre vendedor y comprador 38% Sustituir el pago por autopago 10% Establecer un aforo limitado 85% Fuente: PUERICULTURA Market Para afrontar los retos el sector tiene claro que se tiene que trabajar más unido que nunca y en la misma dirección