PK158 Puericultura Market 158

NUESTROS ESPECIALISTAS 66 Una oferta concreta y estudiada En la actualidad, el sector de la puericultura cuen- ta con una oferta muy extensa en cuanto a marcas y productos. Es trabajo del detallista especializado esco- ger aquellas marcas y artículos que mejor se adecúen a su perfil de cliente y a sus intereses y necesidades. Para las propietarias de BCN Bebé es importante tener ciertos criterios en cuenta para hacer una buena selec- ción, como la calidad de producto, su garantía, un buen servicio posventa y que tengan un margen comercial interesante. “Nuestro cliente habitual suele ser de cla - se media y viene bien informado. Para nosotras lo más importante es dar un servicio de confianza y un aseso - ramiento personalizado. Procuramos tener una oferta ajustada a diferentes gamas de precio para atender to- das las necesidades”, detallan Mónica y Cristina. Por otra parte, para el buen funcionamiento del nego- cio de la puericultura es necesaria una relación fluida entre la industria y el detallista especializado. Según nos explica Mónica, “nos gustaría que el proveedor fuera más colaborador con la tienda. Lo que no es co- rrecto es que nosotros hagamos de showroom de los productos, y que luego se lleven mejores condiciones comerciales a través del canal online. Por suerte, cree- mos que ha habido un cambio y que los fabricantes se están dando cuenta de que no pueden prescindir de las tiendas físicas. Empiezan a controlar su política de precios y vigilar a las tiendas online y grandes plata- formas. Si quieren tener una imagen de marca de ca- lidad, no pueden estar en cualquier sitio y a cualquier precio”. Experiencia de compra y servicios adicionales Los establecimientos se han convertido en algo más que un simple punto de venta. Es un lugar donde el cliente espera tener una buena experiencia de com- pra, acompañada de servicios complementarios de su interés. Desde BCN Bebé detallan que se esfuerzan en ofrecer una atención y un asesoramiento personaliza- do, siempre conociendo sus necesidades y explicán- doles bien todo lo que pueden o no pueden necesitar. Además, “ofrecemos canastilla gratis, elaboramos lis - tas de nacimiento online, organizamos charlas y talle- La tienda cuenta con una sección de productos eco-friendly Algo más personal Una canción… Hola Karma, del Cuarteto de Nos Una película… Intocable Una comida… Paella de marisco Un deporte… Dance Un hobby… Reuniones con amig@s Un recuerdo… Mi abuela riendo Una ciudad… Roma Un ídolo… Mis padres Un lugar especial… El desierto de noche Un sueño… Viajar con mis hijas por muchos lugares En el establecimiento se organizan charlas y talleres para las familias