PK158 Puericultura Market 158
NUESTROS ESPECIALISTAS www.tigex.com/es @Tigex.es El Biberón Entrena Multiflow de Boquilla de silicona Capacidad de 150 ml Disponible en hipermercados y supermercados Brinda autonomía al bebé Para una fácil transición Perfecto para agua Asas desmontables Tapa Para más independencia Higiénico para el transporte NOVEDAD 2020 pueden no considerarlos necesarios y/o duplicados. Además, ofrecemos envíos gratuitos con un vehículo de la empresa e instalación si es necesario. - ¿Cómo valora la relación con fabricantes/distribuido- res de productos de puericultura? ¿Qué aspectos con- sidera que podrían mejorar? - La relación es buena, pero vemos una deficiencia en dirigir esfuerzos para la formación y actualización del personal con las novedades. Es muy importante que el trabajador se sienta cómodo ofreciendo las caracterís - ticas de los productos y pueda ofrecer al cliente el que mejor se adapte a sus necesidades, y es aquí donde la formación es importante. Muchas veces se presentan novedades y debemos ser autodidactas para saber qué ofrece de nuevo (el producto) y en qué destaca. - ¿Cómo se consigue fidelizar a la clientela? - La filosofía es realizar el asesoramiento más honesto y amable que se pueda realizar para que no se sientan engañados con artículos innecesarios que posiblemen - te no le sean útiles por su estilo de vida. Es importante adaptarse siempre a sus necesidades y no a la inversa. - ¿Cómo se consigue ofrecer una experiencia de com- pra al cliente? ¿Qué aspectos son fundamentales? - Es importante que el trato al cliente sea cercano y ama - ble. Hay mucha gente que es primeriza y viene desinfor - mada, y en ese momento es clave que se oriente en la dirección correcta para que se sientan cómodos y satis - fechos con sus compras. Esa es la mejor publicidad en la que siempre quiero invertir. De cara a los que vienen con mucha información y/o experiencia, el camino es más fácil porque normalmente lo tienen bastante claro. “Hay mucha gente que es primeriza y viene desinformada. La mejor publicidad es hacer que se sientan cómodos”
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