PK158 Puericultura Market 158

INFORME ESPECIAL: EL FUTURO DEL RETAIL 38 Decálogo del futuro del retail 1. Check-out automático: Los sensores incorporados en los ‘carritos de la compra inteligentes’ son capa- ces de identificar el producto que hay dentro y cobrárselo al cliente (identificado previamente también de forma digital, por huella, voz o reconocimiento facial) y cobrárselo una vez sale de la tienda. 2. Chatbots: Sirven para asistir en el antes, el durante y el después de una compra. Son asistentes de voz, robots implementados en nuestros dispositivos que nos acompañan en el proceso de compra de inicio a fin. Se utilizan mayoritariamente como servicio de atención al cliente. 3. Pop-up retail: El nuevo modus operandi que ya hemos visto en el 2019 y que seguirá al alza este 2020. Son tiendas efímeras, de las que se dice que cambiarán el concepto de tienda visto hasta ahora. Son temporales, tienen un alto índice tecnológico y suelen ofrecer grandes experiencias de compra. En definitiva, son tiendas que aparecen un día y no se sabe hasta cuándo estarán. 4. Estantería inteligente. Capaz de avisar al al- macén de la existencia de productos que tiene, cuánto hace falta reponer, si algo tiene caduci - dad, y otros datos útiles para siempre abaste- cer al cliente de lo que viene a comprar. 5. Digital wallet . O monedero electrónico. Se tra- ta del medio de pago que ya es tendencia. Es una forma que tiene el cliente de guardar sus tarjetas bancarias y otras formas de pago. Algo que ya muchos establecimientos tienen en cuenta y aceptan como medio de pago como puede ser, por ejemplo, mediante un teléfono, una tablet o un reloj inteligente. 6. Taquilla inteligente. Capaces de gestionar el stock de forma automática, en función de lasven - tas y los algoritmos adquiridos de la información de los usuarios y consumidores. El Click&Collect también forma parte de esta categoría. 7. Precios dinámicos. Ajustar precios en tiempo real. Son los precios que se establecen en fun - ción de los de la competencia, la oferta y la de - manda de un producto en concreto. 8. Realidad aumentada y realidad virtual. Como ya hemos comentado en este informe anteriormente, la RA y la RV se pueden implementar de muchas formas en el retail. Por ejemplo, las gafas de realidad virtual para que un cliente pueda ver información adicional de un producto o hacer un recorrido guiado por la tienda es una novedad que se implementará cada vez más. Por otro lado, la posibilidad de ‘tras- ladar’ al cliente a otra realidad es posible gracias a estas tecnologías. 9. Eye-tracking. No es más que detectar cómo observa un cliente cuando entra en la tienda: ver en qué se fija, qué llama -y qué no- su atención, qué recorrido hace y, posteriormente, analizar dicho compor - tamiento. Sin duda una tecnología muy útil para el marketing de este 2020. 10. Etiqueta inteligente. Capaz de ofrecer toda la información necesaria para el consumidor: características del producto, origen y fabricación, materiales o ingredientes, uso, descripción… y un largo etcétera. n