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INFORME ESPECIAL: EL FUTURO DEL RETAIL 36 Redacción: Angela Biesot Tiempo de lectura 11’ X X Este 2020 no es ni muchomenos el primer año de cam- bios. Cada década, cada año, e incluso cada día los hay. Sin embargo, los cambios que detectamos en la actuali- dad -o avances si se prefiere- se suceden de una forma sino más rápida, más abrupta, o a pasos agigantados, como decíamos en la primera parte de este informe. También podemos decir que estamos en un momento de sinergias, una situación en el que el consumo va del canal físico al digital, y en su conjunto forma la llamada “omnicanalidad”. Los consumidores prefieren acudir a la tienda física por lo que al contacto físico con el vende - dor y el producto en si se refiere, pero están totalmente ‘conectados’: antes han consultado la información de la tienda y las características del producto de forma onli - ne, han leído reseñas y contrastado opiniones de otros usuarios, resolverán sus dudas con un humanoide, pa- garán con el móvil y recibirán su producto en casa, en la ¿Podemos hablar ya de ‘retail inteligente’? Fue aproximadamente en el 1980 cuando el primer código de barras tuvo éxito comercial. Aquello supuso una revolución: un cambio en el retail y una mejora con creces para la logística. Hoy, los inventarios (y la codificación de producto) son res- ponsabilidad de robots, el cliente está geolocalizado y la publicidad es personali- zada. En la primera entrega de este informe titulado El Futuro del Retail ya expu- simos datos y ejemplos de empresas que evidenciaban que la digitalización se ha apoderado del retail, así como que la inteligencia virtual se ha implementado en nuestro día a día: como retailers, como fabricantes y como consumidores. Sin decir que estamos en un momento en el que los futurismos ya se han impuesto en su totalidad, pero atreviéndonos a decir que están al acecho, en esta segunda entrega seguimos informando a nuestros lectores de las transformaciones que vemos en el sector. Porque si hablamos de casas inteligentes o teléfonos inteligentes… ¿por qué no hablar también de retail inteligente ?