PK157

ENTREVISTA 96 - ¿Cómo ha evolucionado el marketing retail para satis- facer las nuevas demandas del consumidor? - El Marketing Retail ha evolucionado de forma muy no- table en los últimos años debido, especialmente, a la aplicación de la tecnología y a la propia evolución del consumidor. Ahora se trata de encontrar maneras de impactar de forma más clara y directa al consumidor, a través de una entrega de marketing más precisa (en la que intervienen todos los elementos del marketing mix) a precios por contacto mucho más bajos y con una ex- periencia de cliente más enriquecedora. Una ecuación nada fácil en muchos casos y mercados. - ¿Cómo ha cambiado la figura del vendedor? - A pesar de todo, el vendedor o comerciante, esa per- sona que selecciona el producto, lo expone y vende al usuario, sigue siendo fundamental. No solo en lo que tiene que ver con el trato personal con el cliente, el co- merciante es esencial en productos de alto valor o en aquellos en los que la intervención del vendedor forma parte del resultado final (como en los artículos frescos, carne, pescado o verduras, por ejemplo). También es im- portante su figura en la propia experiencia del usuario generando satisfacción que se convierte en reiteración de compra y recomendación a terceros. En un mun- do tan tecnológico, recuperar y revitalizar al vendedor como eje del marketing es muy importante. - ¿Cómo ha influido la innovación tecnológica sobre el consumidor? - Desde las redes sociales en las que los productos son prescritos por influencers, claves para algunos artículos y públicos y que es preciso saber planificar, remunerar y controlar su impacto, hasta temas mucho menos visi- “En un mundo tecnológico, recuperar al vendedor como eje del marketing es muy importante” El retail no es lo mismo desde que el e-commerce irrumpió con fuerza en la sociedad para convertirse en una de las mayores transformaciones de la historia del consumo. Así, la tecnología y la propia evolución del consumidor han provocado grandes cambios en áreas como el marketing y la publici- dad, las cuales utilizan ahora nuevas fórmulas de impacto y experiencia del cliente. En la siguiente entrevista a José Manuel Ponzoa, profesor del área de marketing de ESIC y autor del libro ‘MK Retail. Del comercio presencial al e-commerce’, descubrimos los rasgos y estrategias principales del marketing retail en la actualidad. José Manuel Ponzoa, profesor del área de marketing de ESIC y autor del libro ‘MK Retail. Del comercio presencial al e-commerce’ Entrevista a José Manuel Ponzoa, autor del libro ‘MK Retail. Del comercio presencial al e-commerce’