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GUÍA PARA IMPLANTAR LA OMNICANALIDAD 95 Un ejemplo en el sector retail Uno de los sectores que más ha avanzado en la aplicación y el desarrollo de la estrategia omnicanal es el sector retail. La relación irá cambiando según los intereses, necesidades y gustos del cliente, pero independientemente del canal que utilice en cada momento, la relación ha de estar unificada. Pongamos como ejemplo una tienda del sector de la puericultura que vende tanto en tienda física como online. Y, además, está presente en varios canales, como las redes sociales. La omnicanalidad no finalizará al unificar la comunica - ción empresa/cliente, sino que tendría que existir un control del stock para que independientemente del canal en que se compre o reserve el producto se ac- tualice al momento. De cara a la experiencia de compra del cliente, comprar un producto online y elegir la opción de entrega es perfecto pero, si al elegir opción de recogida en tienda, el pedido no se tramita correctamente o el stock no se actualiza y el artículo no está disponible, la experiencia será muy negativa. n 1. Construir un puente de comunicación con el cliente, sin importar tanto a través de qué medio está tratando de conectar con la marca. 2. Permite generar una experiencia integrada de cara al usuario, quedando latente el ob- jetivo empresarial de convertir al cliente en el foco principal de todas y cada una de las actividades. 3. Mejora la interacción con el cliente, gene- rando una relación de confianza con la mar - ca, beneficiando con promociones o tickets regalo, además de conocer sus gustos, ofrecerle comparativas y listados de pro- ductos en tiempo real a través de dispositi- vos móviles, para darle facilidades de pago y devolución. 4. Toda la información es archivada, creando una base de datos capaz de programar fu- turas estrategias de marketing y conocien- do las estadísticas y el impacto de nuestras campañas. 1. Según un estudio realizado por ThinkWithGo - ogle, el 77 % de los compradores en tiendas ha hecho compras en tienda online, supo- niendo la compra online un factor clave para mejorar las ventas del establecimiento. 2. La influencia digital en las tiendas físicas pro - vocó que el 56 % de las ventas en los puntos de venta involucrasen un dispositivo digital como el móvil. 3. Por cada cinco compras que se realizaban en tienda online, una venía precedida por una búsqueda previa en la tienda física. Mientras que cuando se realiza el proceso contrario, por cada tres compras que se realizaban en la tienda física, en una de ellas se había utilizado un dispositivo para realizar una búsqueda en la plataforma digital. 4. El cliente, por tanto, tiene capacidad óptima para decidir el producto que desea, por lo que el proceso de compra hay que facilitárselo lo más posible a través de la omnicanalidad. 5. Los consumidores utilizan tecnologías digita- les no solo para adquirir productos, sino tam- bién para localizar la tienda, comparar artícu- los y participar en programas de fidelidad. Principales ventajas de una estrategia omnicanal: ¿Por qué es importante la omnicanalidad?