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GUÍA PARA IMPLANTAR LA OMNICANALIDAD 94 Antes de hablar sobre la importancia y las ventajas de implantar una estrategia omnicanal en el punto de venta, creemos necesario explicar la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad. Mientras que en las estrategias multicanales, la relación empieza y termi- na en un mismo canal, la idea de la omnicanalidad es diferente. ¿Qué es la omnicanalidad? Es la integración de todos los canales existentes en un mercado y la capacidad de la compañía para comunicar, vender y fidelizar a sus clientes en ellos. Siempre teniendo en cuenta que una interacción que se inició en una vía de comunicación puede continuarse en otra diferen- te, sin perder su calidad. La estrategia omnicanal es la que permite hacerlo de forma simultánea, buscan- do la mayor satisfacción del usuario y sin perder de vista la eficiencia operativa y los objetivos de negocio propios de cada una de las áreas implicadas en los procesos. Para llevar a cabo una estrategia omnicanal se deben tener presentes los siguientes aspectos: 1. Se persigue mantener una relación con los clientes duradera y que pueda ir adaptándose al medio que mejor le convenga al cliente. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente, lo que será muy beneficioso para cualquier ne - gocio. 2. Es necesario trabajar para coordinar a todas las partes implicadas de la empresa, de ma- nera que la respuesta al cliente sea una sola, aunque detrás haya varias áreas del negocio interactuando. 3. La omnicanalidad podría resumirse en la inten- ción de unificar todos los canales en los que está presente una marca o un negocio de tal manera que el cliente no aprecia diferencias entre todos ellos. 4. Los objetivos de una estrategia o plan de mar- keting y comunicación omnicanal van encami- nados, en general, a mejorar la satisfacción del cliente. Implantar la omnicanalidad En esta nueva edición de nuestra sección GUÍA PARA…, en la que publicamos consejos, ideas, ejemplos, aspectos a tener en cuenta, etc., sobre temáticas de interés para nuestros lectores, ordenados por puntos, tratamos el tema de la om- nicanalidad. Así, a continuación, detallamos aspectos a tener en cuenta para que el retail implante una estrategia omnicanal en sus negocios. >>Guía Para...