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NUESTROS ESPECIALISTAS 89 En mi tienda seguramente tiene el mismo precio que en la red, y si es más barato habría que estudiar la oferta completa (si es realmente el mismo producto, si incluye gastos de transporte y qué tipo de garantía te ofrecerá ese vendedor sin rostro). Ahora parece estar muy en boga el tema de la ecolo- gía, y cada vez son más los clientes que rechazan la bol- sa y parece que están concienciados con que el cambio es posible. Sin embargo, creo que no han analizado realmente la totalidad de sus actos. En mi opinión, se puede ser muy moderno con una botella de cristal y manifestán- dose vegetariano, pero en el momento en el que se vive un movimiento consumista en el que confías más en lo que dice una blogger que el comerciante de tu barrio, y no paras de recibir cajas sonrientes de envíos, se aca- bó la función. ¿La gente no es consciente de la huella de carbono? ¿no se da cuenta de que para traerte ese producto ha venido desde la otra punta del mundo a tu casa? Pues habría que pararse a pensar por un instante y darse cuenta de que el comercio no es solo vida para el pueblo sino que es la forma más sostenible de consumo y la más ecológica, si cabe. Así que en este punto de- beríamos hacer reflexionar a nuestros clientes y darles algo en lo que pensar. 2019, un año intenso Frente a este 2020, solo puedo decir que echo la vis- ta atrás y el 2019 me ha resultado intenso, ha habido muchos cambios y ha sido un año en el que, sobre todo, he sido consciente de los cambios que ha su- frido mi clientela. He visto con mis propios ojos cómo los nuevos padres, así como el segmento de menores de treinta, apenas consume de forma local, vive con un móvil pegado a la cara y no ven cómo los comer- cios van desapareciendo poco a poco. Es un público nuevo para el que nos debemos reinventar y hacer partícipe de esta experiencia. Me gustaría hacerles ver cómo su forma de consumo electrónico está aca- bando con una cultura local y toda una forma de vida. Así concluyo que este es mi nuevo y principal reto del año… ¿cómo enamorar a los nuevos consumido- res? ¿cómo hacer nuestros comercios atractivos para ellos? Y en mi nuevo propósito de año y de mi nueva lista de retos a conseguir profesionalmente, he tenido el placer de acudir a una charla formativa sobre estos asuntos y la verdad es que al menos me ha servido para reflexionar. Tenemos que sentarnos y analizarnos, ver qué po- demos ofrecer y cuáles son nuestras fortalezas y de- bilidades, pero, sobre todo, centrarnos en las perso- nas. Deberíamos enamorar a las nuevas generaciones para que vivan la experiencia del trato personal, del humanizar la compra, del consejo, del saber que tu peque estuvo enfermo y preguntarte si ya se curó, de poder hablar y compartir ese instante que no solo es una transacción, sino es mucho más. Estamos necesitados de nuevos espacios con nue- vas sensaciones y la tendencia es que poco a poco se recupere el mercado y se otorgue valor a los co- mercios que sobrevivamos. Así que esta es la última etapa de esta transición que estamos sufriendo. Ce- lebremos este nuevo año que, entre la ilusión y las novedades, animamos a todos a visitar la feria que vuelve a sus orígenes y recordamos la importancia de acudir a estos eventos, porque un sector sin feria es un área sin vida. n Beatriz Colina Gerente de Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) Debemos enamorar a las nuevas generaciones para que vivan la experiencia del trato personal