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NUESTROS ESPECIALISTAS 88 Debo reconocer que inicialmente me daba pereza ponerme manos a la obra con la decoración del esca- parate, pues tenía que hacer muchas manualidades y echarle imaginación… Somos muchos los que hacemos de todo, y uno mismo: dependienta, jefa de compras, contable, asesora, diseñadora, consultora, psicóloga, y escaparatista también. El cliente no siempre viene a comprar, muchas veces viene para informarse, pedir una opinión de producto, y otras veces viene con la excusa de comprar un chupete y, en realidad, pretende contarte sus penas o alegrías. Porque no hay que olvidar que un comercio es mucho más que un lugar en el que intercambiar mercancía: es un lugar de referencia en el que recibes asesoramiento y un tratamiento especial. Un comercio es un amigo que vive cerca de ti, es un vecino. En esta localidad, por ejemplo, decidimos apostar por la asociación de comercios que, junto con el impulso de un banco que nos ofrece respaldo para brindar promo- ciones diversas, realizar campañas e incluso proporcio- nar una tarjeta local con diversas ventajas para sus titu- lares. Con todo esto, parece que se ha recuperado a un cliente que parecía desaparecer. En realidad, la venta no es el objetivo, sino que lo importante es la satisfacción del cliente y que repita. Es importantísimo fidelizar, al fin y al cabo, ¡vivimos de ello! Nuestros clientes vuelven porque les ha gustado un producto, por el consejo que han recibido, porque les gusta el comercio, por la persona que les ha atendido o porque, al fin y al cabo, somos coleccionistas de expe - riencias y tendemos a repetir las que nos han satisfecho. Apostar por el comercio local y sus múltiples beneficios Hace ya un tiempo que una parte de mis clientes, vie- nen con un determinado producto en el móvil pregun- tando si lo puedo obtener en la tienda, y esto es una novedad, porque la verdad es que hasta ahora esto nunca me había sucedido. Más bien la experiencia era la contraria: algunos me preguntaban el famoso ¿a cuánto lo tienes?, que es una frase que no deja de recordarme a los regateos de mercadillo, como si de nosotros de- pendiese el precio… El pasado mes de diciembre -el mes comercial por excelencia- dio un bonito final al año 2019. Nos juntamos varios comercios locales con un mismo fin y, juntos de la mano, participamos en un concurso que consistía en decorar -todos- las tiendas. Se trataba de una buena iniciativa en el que los vecinos, mapa en mano, recorrían los diversos comercios y hacían de vivo jurado para determinar quién se llevaría el premio finalista. Es una manera de incentivar también a la pobla- ción a ser partícipe junto con los comerciantes y retomar todos juntos la ilusión que, la verdad, se encontraba algo perdida. Año nuevo… Sueño nuevo Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda