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CONVERSACIONES CON... 71 tor muy especializado, con grandes profesionales que asesoran perfectamente a los consumidores, y ese asesoramiento es muy valorado por los mismos. CARUSSA: El asesoramiento es una parte principal de la venta, ya no solo como clientes, sino también como expertos en el producto o el servicio que se ofrecen. Pensamos que es un valor añadido muy importante para nuestros clientes. Y precisamente a los clientes les dejamos claro que lo que a nosotros nos ha fun- cionado con nuestros hijos, no tiene por qué funcionar con ellos. Aun así, siempre les explicamos lo que pue- de valer para todo el mundo: sentido común, paciencia y mucho amor. ¿Qué papel jugáis vosotros en el asesoramiento? JANÉ: Como fabricantes, jugamos un papel importan- tísimo en el asesoramiento, ya que, gracias a las con- tinuas formaciones sobre producto que ofrecemos y realizamos a los especialistas que trabajan en el sector, contribuimos a asesorar perfectamente a los consumi- dores finales. CARUSSA: Como detallistas creemos que jugamos un papel muy importante en el asesoramiento al consu- midor final. En un momento donde internet está muy presente, el asesoramiento y la atención al cliente son, precisamente, dos factores clave que nos ayudan a di- ferenciarnos de las plataformas online. ¿Qué ayudas ofrecéis a los detallistas para un correc- to asesoramiento? JANÉ : En JANÉ ofrecemos formación continua en el punto de venta para los comerciantes, ya sea a través de formaciones con nuestros ingenieros especializados y/o con nuestro equipo comercial. También dotamos a las tiendas de materiales tales como catálogos, flyers, banners , etc., sobre los productos. También ofrecemos charlas de asesoramiento en punto de venta para los clientes del especialista. Como novedad este año, hemos abierto las puertas de nuestro Jané Crash Test Research Center, el único túnel de choque privado de España para la investigación de la seguridad infantil, a todos nuestros clientes. Realiza- mos unas jornadas en las que recibieron formación en Seguridad infantil y SRI (Sistemas de Retención Infantil), presenciaron el choque en directo de un SRI y pudieron conocer las colecciones 2020 en nuestro Showroom. ¿Qué ayudas recibís de los fabricantes para un co- rrecto asesoramiento? CARUSSA: Ayuda como tal no recibimos… Nos informa- mos a través de los catálogos, o a través de algún que otro blog (donde parece que les han dado más infor- mación que a ti). Pruebas, tocas y analizas los produc- tos. Lo más importante es que al cliente le tienes que transmitir seguridad. ¿Qué categorías de producto son las que demandan más asesoramiento? JANÉ: Las categorías que necesitan más asesoramien- to y formación por parte de los fabricantes son los sis- temas de retención infantil, debido a la complejidad de los productos. También todo lo relacionado con coches de paseo, la lactancia materna y el porteo. CARUSSA: Las mayores preguntas y las más frecuen- tes suelen ir siempre relacionadas con la categoría de sillas de coche, aunque también son frecuentes las dudas sobre temas relacionados con la lactancia. Tam- bién es cierto que muchas veces las preguntas de los clientes acaban siendo de todo tipo, y sobre cualquier tipo de producto. n La importancia del asesoramiento En un sector como el de la puericultura, mar- cado también por los cambios en los hábitos de consumo, y en el que los nuevos padres y madres están cada vez más informados, el asesoramien- to por parte de los profesionales se convierte en un elemento muy importante a la hora de reali- zar cualquier compra. En este sentido, detallistas y fabricantes defienden que, a pesar de que hoy hay mucha más información al alcance del consu- midor, muchas veces esta información no es del todo correcta o no es precisamente lo que necesi- ta el consumidor. Es por ello que el asesoramiento personalizado toma tanta relevancia en un sector como el de la puericultura. n