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ENTREVISTA 65 - Nuestro principal objetivo, ya lo he comentado, es es- tar donde está nuestro cliente, y aprovechar la tecnolo- gía para dar un mejor servicio y mejorar la experiencia de compra en todos los canales. Por otro lado, queremos seguir creciendo en el ámbi- to online, para ello hemos lanzado la nueva plataforma digital que está funcionando muy bien, y que permite a nuestros clientes comprar un producto y que se lo entre- guemos en 3 horas en su casa, todo un desafío para nuestra empresa. - ¿Qué planes de futuro tienen para el e-commerce ? - Seguir afinando nuestra platafor - ma, incluir nuevas formas de entre- ga más rápidas y ágiles (puntos de entrega) y ofrecer un long tail muy amplio con catálogos de los princi- pales fabricantes. - ¿Cuáles son los principales de- safíos para la distribución? - Aportar más valor a los clien- tes, más experiencias a los niños, más razones de visita a las tien- das, más agilidad y flexibilidad en las entregas, más diversión en las tiendas y, sobre todo, mucha in- novación. - ¿Deseas añadir algún comentario más? - Me gustaría agradecer a todos los profesionales que han confiado en Toys “R” Us durante 28 años su fideli - dad, y pedirles que sigan confiando en nosotros, porque nuestra prioridad número uno es hacer que los niños si- gan soñando con nuestra marca. n Una tienda más experiencial y visual Uno de los principales objetivos del retail es ofrecer experiencias de compra al consumidor. En el caso de Toys “R” Us, apuestan claramente por un establecimiento más experiencial y visual. Le preguntamos a Miguel Ángel Carrasco, director de marketing, cómo han implantado este nuevo concepto de tienda: “En primer lugar, y aunque pa- rezca evidente, incluyendo más de 25 nuevas ex- periencias en las tiendas, dependiendo del tama- ño de esta, como por ejemplo el Photocall , un Tío Vivo, circuitos de coches de carrera y todo terreno, karaokes, teatros con instrumentos musicales, du- chas sonoras… y un montón de sorpresas más. Y a nivel visual, se implanta un nuevo modelo de tien- da más fácil de recorrer, más fácil para comprar, con más servicios para el cliente y con un nuevo concepto más atractivo, moderno y a la vez sor- prendente”. n Los juguetes de primera infancia forman parte de la oferta integral de Toys “R” Us En los próximos 5 años, Toys “R” Us tiene previsto inaugurar 25 tiendas en España