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ENTREVISTA 62 En 2018, Toys “R” Us en España y Portugal fueron ad- quiridas por Green Swan, convirtiéndose así en una em- presa ibérica, dentro de un proyecto sólido. La adquisi- ción tuvo como objetivo revitalizar la marca por vía de un nuevo modelo de gestión que busca una serie de innovaciones y cambios en la tienda; la revitalización de los espacios y novedades como el centro de la expe- riencia para garantizar así la continuidad de la marca. En esta primera parte de la entrevista, Katerina Sánchez, responsable de Puericultura de Toys “R” Us Iberia, nos detalla la manera de trabajar el área del sector de la puericultura. - ¿Qué cambios se están produciendo en la parte del negocio de puericultura en Toys “R” Us? - En el área de puericultura de Toys “R” Us, igual que en el resto de la tienda, queremos que nuestro cliente encuentre artículos novedosos y diferentes. Ir de com- pras ya no es lo que era. Los clientes quieren investigar, comparar y evaluar diferentes opciones. Es necesario cuidar el entorno, la atención y hacer uso de la tecnolo- gía. Además, la forma en que vivimos la paternidad está cambiando y la forma en que educamos a nuestros hijos también, y es imprescindible hablar a los nuevos padres en su mismo idioma. - ¿Qué objetivos se han marcado para el segmento de productos de puericultura? - El área de puericultura es el primer departamento de la tienda que visita el cliente cuando emprende el mara- villoso viaje de ser padre, por eso debemos mimar cada detalle y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Queremos acompañarle en este viaje y ayudarle para que sea un poco más fácil y un poco más feliz. “Los clientes quieren investigar, comparar y evaluar diferentes opciones” En plena expansión de su negocio y con el ambicioso plan de abrir 25 tiendas en Es- paña en los próximos 5 años, Toys “R” Us apuesta también por las tiendas de proxi- midad, con la apertu- ra de su primera tien- da urbana en Madrid. Un espacio con mu- cha tecnología y nada menos que 450 me- tros cuadrados de su- perficie. En esta en- trevista, conocemos los planes de Toys “R” Us para los próximos años y las sinergias entre el sector de la puericultura y el juguete. Miguel Ángel Carrasco, director de marketing de Toys “R” Us Iberia Katerina Sánchez, responsable de Puericultura de Toys “R” Us Iberia Entrevista a Miguel Ángel Carrasco, director de marketing de Toys “R” Us Iberia, y Katerina Sánchez, responsable de Puericultura de Toys “R” Us Iberia