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INFORME ESPECIAL: EL FUTURO DEL RETAIL 49 trónico tiene un crecimiento imparable. De hecho, po - demos decir que estamos ya ante una clara situación de “consumo digitalizado”. Y no solo la compra online es ‘digital’ por cuestiones obvias, sino que, en tien - da física en España, aproximadamente 1,7 millones de personas usan el teléfono para pagar (acercando su teléfono móvil asociado a una cuenta bancaria al datáfono), lo que supone un total de 350 millones de euros, según datos recogidos por Statista Digital Mar - ket. Es cierto que hay determinados segmentos de la puericultura que venden más de forma física que online, por ejemplo, las sillas auto siguen teniendo gran presencia en el establecimiento físico porque requieren de una explicación de su instalación, fun - cionamiento, nivel de seguridad, etcétera. O bien, el mobiliario infantil o los cochecitos son productos que el cliente aún quiere ver, tocar y probar. Sin embargo, en este informe hablaremos sobre ciertos conceptos que dibujan el futuro del retail del que venimos ha - blando, y sobre los que es importante reflexionar. Para ello destacamos a continuación una información que representa muy bien en qué punto estamos: según el estudio The new Digital Divide, de Deloitte, el porcen - taje de ventas en tienda física influidas por la digitali - zación del retail es muy superior a todo el volumen de ventas online juntas. Compra y marketing móvil El concepto de marketing móvil es muy sencillo de de - finir: es el conjunto de técnicas para promocionar y ven - der productos a través del móvil. La ventaja y diferencia es que se trata de una forma muy eficaz de personalizar la venta gracias a la multitud de herramientas de perso - nalización que ofrece. Por ejemplo, a través del móvil el retailer puede geolocalizar (¿para qué? para ofrecer pro - mociones en las tiendas cercanas al consumidor; regis- trar la ‘tienda habitual’ del usuario; se puede actualizar la disponibilidad de stock según la tienda más cercana que se tenga; se puede facilitar la opción de recogida en el punto más conveniente para el consumidor, etcé - tera). Por ejemplo, hay retailers que se sirven de los datos obtenidos mediante la compra móvil para ofrecer con - sejos personalizados a cada usuario, ofreciendo un pro - Las ventas en tienda física influidas por la digitalización del retail son superiores a todas las ventas online juntas Datos de interés sobre los asistentes de voz Alexa (Amazon) está presente ya en más de z z 100 millones de dispositivos. Google Assistant es el asistente de voz con un z z mayor acierto, del 88 %, seguido de Siri (75 %), Alexa (73 %) y Cortana (64 %). En el 2021 está previsto que haya más de 7.500 z z millones de dispositivos con asistentes digita - les ya integrados, y la inversión de las empre - sas en sistemas de inteligencia artificial habrá superado los 24.000 millones de dólares, se - gún un estudio de Ovum. Según la consultora e investigadora de tecno - z z logías de la información Gartner, un 25 % de los trabajadores utilizará un asistente virtual a dia - rio en el 2021, y en el 2023, un 25 % de las inte - racciones de los empleados se hará mediante voz. n