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BARÓMETRO COMERCIAL: DETALLISTAS 32 Ana García, X X responsable de Ali Bebé (Ferrol) “2019 ha estado marcado por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores. Las compras a través del canal online nos han obligado a innovar constantemente tanto en las tiendas online como en las tiendas físicas para poder ofrecer la atención demandada por nuestros clientes. El auge de las redes sociales, así como la publicidad generada por blogueras e instagramers, han cambiado los hábitos de compra del consumidor, que demanda aquello que ve a través de estos canales y que es conocedor del producto antes de la compra. Esto exige una gran experiencia y profesionalidad para el personal de nuestras tiendas”. Irene Roig, X X administradora de Ali Bey Nens (Cornellá, Barcelona) “Para nosotros es muy importante el asesora- miento, porque, por ejemplo, hay un cochecito para cada consumidor dependiendo de su es- tilo de vida. Hay que identificar las necesidades del cliente para saber lo que quieren, y noso- tros intentamos asesorar o informar, no persua- dir ni presionar. Y en cuanto al consumidor, hay de todo. Hay quien no tienen ni idea y también quien se ha informado por Internet antes de ir a la tienda. El consumidor es cada vez más exigente y ya no es fiel a la tienda, viene a informarse y quizás luego hace la compra online. Internet, la segunda mano, la bajada de natalidad o el declive del consumo son algunas causas de la bajada de ventas”. Nicolás Chevalerías, X X responsable de producto de Auchan Retail España “La evolución propia del mercado y la ba- jada de la natalidad han provocado un descenso en las ventas este último año. El consumidor actual está mcho más informa- do y tiene a su disposición una oferta muy amplia. Creo que las novedades presen- tadas por fabricantes y distribuidores van acorde a las demandas del consumidor, sobre todo en las sillas de auto multigrupo y/o con límite en contramarcha hasta los 18 kg (normativa R44), que son muy demandadas por los clientes. El principal desafío será resistir en un mercado cuyo público potencial va disminuyendo. mentado nuestras ventas. Además, hemos hecho un esfuerzo en esto- carnos, aprovechando campañas de las marcas”. Por su parte, desde Baby Gallery (Madrid), donde han tenido que reducir los márgenes comercia- les, apuntan que “el beneficio ha sido menor, al haber tenido que bajar los precios en algunas ocasiones”. Y en esta misma línea se muestran tam- bién en Mima Bebés (Fuenlabrada, Madrid), señalando que “estamos con constantes descuentos y los proveedores no hacen respetar los precios en el canal online”. En otro sentido, desde 1000bebes.com in- dican que “hemos decidido reducir márgenes en nuestros productos, ya que creemos que es importante po- ner al alcance de todo el mundo pro- ductos nuevos, para minimizar el uso de productos de segunda mano”. ¿Qué tendencias han detectado los detallistas? “2019 ha estado marcado por los cambios en los hábitos de compra de los consumidores”, aseguran desde Ali Bebé (Ferrol), y es que las priorida - des de los nuevos padres y madres están cambiando, tal y como pudi- mos ver en el informe especial sobre los ‘Hábitos de Consumo’, que publi- camos en el nº 156 de PUERICULTU - RA Market (noviembre/diciembre). Además, la bajada de la natalidad es otro factor que también ha afecta- do a la evolución del mercado de la puericultura este 2019, y esta bajada en el número de nacimientos parece no tener freno, como mínimo a corto plazo. Otras tendencias de mercado que destacan los detallistas son, por ejemplo, que “la mayoría de las mar- cas simplifica su oferta a los bestse- llers de cada categoría”, tal y como apuntan desde Bitti (Barcelona), o que existe “una menor venta en productos de primer impulso, y los regalos que hacen familiares y amigos son de me- nor importe”, como apuntan desde Ali Bey Nens (Cornellá, Barcelona).