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BARÓMETRO DE LA INDUSTRIA 23 Matías Massó, X X gerente de MATÍAS MASSÓ “Conseguir que la tasa de natalidad aumente no es algo que esté en nuestras manos, pero sí po- demos seguir trabajando para frenar la incidencia del préstamo y la compra de segunda mano. Y es que los padres deberían tomar conciencia de los riesgos de utilizar determinados productos de segunda mano, no solo en lo que concierne a la seguridad del bebé, sino también a la hora de recibir asesoramiento durante el uso del produc- to, de resolver posibles incidencias o de adquirir recambios. En este sector, nunca puedes dejar de innovar. En un mercado tan saturado, con tanta competencia y un target tan reducido, los fabricantes deben seguir realizando grandes in- versiones en I+D para desarrollar productos cada vez más seguros, cómodos y fáciles de utilizar, que aporten ese valor añadido”. Rosa Torres, X X directora comercial de MINILAND “Es fundamental el desarrollo de productos con alta calidad, diseño, prácticos y sosteni- bles. Al final se trata de encontrar un mix que tenga sentido para el nuevo perfil de consu - midor. Todas las prácticas encaminadas a que el consumidor disfrute del proceso de com- pra tendrán un efecto positivo en la marca del producto que adquiere y en el lugar donde lo compre. El principal reto es acercarse al con- sumidor para conocer qué es lo que de ver- dad los lleva a comprar un producto y no otro. Como tendencia de consumo, destacamos la sostenibilidad, no se comprará de modo masi- vo y compulsivo”. María Eugenia García, X X directora de negocio de MICUNA “Debemos realizar dinámicas de creación de valor de nuestros productos, que además de ofrecer funcionalidad aportan sostenibilidad. Los padres valoran las compañías y los productos que generan este valor medioambiental, pues el futuro de sus hijos depende de la salud del planeta. Seguir innovando en líneas de artícu- los realizados con materiales ecológicos, fabri- cados a través de procesos que provienen de energías de autoconsumo y diseños evolutivos que alarguen la vida útil de los mismos. Los con- sumidores cada vez demandan más productos y servicios sostenibles comprometidos con la conservación del entorno siendo conscientes del impacto de sus hábitos de consumo”. en internet. Por eso, para captar a un consumidor cada vez más digital, es tan importante tener presencia en la red, ya sea a través de una tien- da online o de las redes sociales. Gracias a estos canales, el punto de venta puede atraer visitas a la tien- da física, donde puede ofrecer un valor añadido que las tiendas pura- mente online no pueden proporcio- nar: asesoramiento personalizado a la hora de elegir el producto más adecuado para sus necesidades, posibilidad de probar la silla en el coche y ayuda con la instalación, así como atención posventa”. Mien- tras que Josep M. Vallés, gerente de SMART BABY , opina que “sin duda aumentará, tal y como está suce- diendo en otros sectores, siempre que haya una diferencia importante de precio entre el canal online y el offline. A igualdad de condiciones, el cliente suele preferir la tienda fí- sica al e-commerce”. Por su parte, Cristina Ruiz, directora comercial de NICI , destaca que “las tiendas virtuales ofrecen un extenso catá- logo con fichas de producto muy detalladas y técnicas, acercándose al consumidor en el momento y lu- gar de su elección. Según Arnaud Sattonnay, CEO de BB GRENADINE , “el e-commerce es una forma de comercio la cual en los próximos años estará cada vez más presente. Los fabricantes y distribuidores de- bemos de equilibrar la balanza para que este nuevo modelo no per- judique a la tienda física, sino que convivan entre ellas y se ayuden”. Y Rosa Torres, directora comercial de MINILAND, concluye que “el e- commerce ya es un punto de venta más al que acudimos buscando una experiencia de compra diferente a la que obtenemos acudiendo a una tienda física. Es clave que la distri- bución entienda bien las diferencias que ofrecen los diferentes canales desde el punto de vista de su con- sumidor”.