PK156 - Puericultura Market

NUESTROS ESPECIALISTAS 85 - Somos especialistas en mobiliario infantil y juvenil, trabajamos el producto muy bien, tenemos siempre exposición física en tienda, consideramos que es muy importante que nuestro cliente pueda ver y tocar el pro- ducto, pues casi siempre es lo que más les hace de- cidirse. Ventajas importantes: la venta del mueble hace que tengas ventas cruzadas, como puede ser el colchón y todo lo que conlleva vestir la habitación. El inconve- niente -entre comillas- es que es muy laborioso, pero a nosotros nos encanta. - Tienen presencia en Internet y canal de venta online. ¿Cómo gestionan este ámbito del negocio? ¿Qué por- centaje de su facturación co- rresponde a las ventas online ? - Tenemos venta online , por su- puesto. Nuestra web es impres- cindible, además de estar al día en las redes sociales y demás. Para el pequeño comercio es muy difícil, por no decir imposi- ble, competir con los grandes. Pero nosotros luchamos e inver- timos un porcentaje importante para tener presencia tanto en redes sociales como en venta online . - ¿En qué sentido creen que son necesarios el asesoramiento y trato personalizados en el punto de venta especializado de pue- ricultura? - El trato personalizado y el ase- soramiento son ahora mismo, para nosotros, los aspec- tos que nos diferencian de los demás y, sobre todo, de la venta online. Por esto tenemos que luchar. Además, tenemos la percepción de que parece que el cliente está volviendo a la tienda física y valora esta atención. En Baby’s el cliente puede ver y tocar los productos a la venta, además de recibir asesoramiento sobre los mismos El efecto online La venta online es inmediata, impulsiva, con un clic tienes el producto en la cesta y, en pocos días (u horas) en casa o punto de recogida. Los retailers deben interiorizar lo que este servicio conlleva y aplicarlo a su modelo de negocio porque, como nos cuentan los gerentes de Baby’s , “el pensa- miento del ‘ Lo quiero ya’ ha hecho que en nuestro comercio siempre tengamos que disponer de exis- tencias. Y los fabricantes se tienen que adaptar y lo hacen igual que nosotros. Los hábitos de compra actualmente se basan en una compra inmediata, hábito adquirido por la venta online y lo que ello conlleva.”, concluyen al respecto. n Baby’s cuenta con un espacio de más de 500 metros cuadrados, además de tienda online