PK156 - Puericultura Market

GUÍA PARA MEJORAR LAS VENTAS 81 Las prioridades del consumidor online El consumidor online español está cambiando sus hábitos de consumo, es mucho más respon- sable y racional, y compara productos y precios antes de realizar una compra a través de Internet. Este nuevo consumidor, que evita la compra com- pulsiva, está más informado y compara antes de realizar un pedido online , ya se conoce como el ‘smart consumer’ (consumidor inteligente). Según el Estudio Anual eCommerce que elabora IAB, las prioridades de este nuevo consumidor online ante las compras a través de este canal son la conve- niencia (97%), las ofertas (94%) y el precio (94%). Asimismo, las recomendaciones de amigos y fa- miliares siguen siendo también un factor determi- nante en la decisión de compra del ‘consumidor inteligente’ (95%). n 1. Es más exigente. Al tener más información, más opiniones y mayor diversidad de precios en la red de un mismo producto, la exigencia a la hora de comprar es cada vez mayor. En este punto los comerciantes deben esforzarse en diferenciarse de la competencia. Una buena estrategia omni- canal puede ayudar en este sentido, permitien- do al consumidor escoger el canal o la platafor- ma que prefiera. 2. Es más poderoso. Comparar precios y caracte- rísticas de los productos de forma online a tra- vés del ordenador o del teléfono hará que los clientes opten por un negocio más o menos tra- bajado de forma online. También es importan- te informar sobre las condiciones de compra y ofrecer la máxima confianza en el servicio para que el usuario opte por comprar en él. 3. Está más informado. En el comercio electróni- co resulta esencial que el comprador esté bien informado de todo: desde las condiciones de compra, garantías, las opciones de devolución, los gastos de envío, el tratamiento de los datos personales… Todo es importante. 4. Es más digital. Los compradores digitales son aquellos que están más que familiarizados con el m-commerce, el comercio a través del smar- tphone. Para ganar ventas en este sentido es im- portante optimizar el sistema de venta por móvil o, mejor dicho, la tienda para móviles. 5. Está más comprometido. Se ha podido com- probar que el consumidor digital ofrece más oportunidad al negocio pequeño, a las pymes y al consumo sostenible y responsable. Así que las pequeñas marcas o aquellas muy especiali- zadas deben aprovechar la situación y dirigirse al público, por ejemplo, a través de redes so- ciales y así, fidelizar a la mayoría de los clientes posibles. n Claves del consumidor digital A la hora de plantear una estrategia de venta en el canal online, no solo hay que tener en cuenta los aspec- tos anteriormente mencionados, sino que también es necesario conocer el perfil del consumidor