PK156 - Puericultura Market

GUÍA PARA MEJORAR LAS VENTAS 80 1. Pago digital. Cada vez es más común el pago digital, ya sea para comprar productos, hacer transferencias o realizar trámites. Por ello, es clave ofrecer facilidades y diversidad en el pago digital, para poder contar con una oferta online actualizada. 2. Automatización de procesos. Dentro del pro- ceso de transformación digital que afrontan las empresas, es fundamental automatizar los procesos. Los sistemas ERP incluyen servicios como el registro del cliente, la gestión de pe- didos, el control de stock o la gestión de la lo- gística y la facturación, entre otros servicios. 3 . Analytics. El avance de las nuevas técnicas de análisis de datos supone una gran evolución en cualquier sector. Recopilar y analizar datos permite conseguir información clave sobre el cliente y el sector, que nos puede ayudar a to- mar decisiones en la empresa. 4. Return on experience. Una de las estrategias de fidelización con más peso en el mercado actual es la de ofrecer experiencias de clien- te personalizadas. El ‘customer experience’ ha dado un paso más para optimizar el ‘re- turn on experience’, que permite medir la efi- cacia de las estrategias de personalización en el cliente. 5. Protección de datos. En el mundo online la protección de datos es fundamental. La en- trada en vigor del GDPR en 2018 puso la pro- tección de datos en el centro del debate y los consumidores están cada vez más conciencia- dos sobre el valor de sus datos. Seguridad y transparencia son claves para los retailers que aportan confianza y valor de marca. 6. Valoraciones de terceros. Según el Observato- rio sobre hábitos en el e-commerce, elaborado por Trusted Shops, el 94,6% de los españoles busca comentarios de otros consumidores an- tes de realizar una compra en una tienda on- line. Las valoraciones de terceros son una de las medidas más demandadas por clientes y comercios electrónicos. 7. Fidelizar el cliente. Personalizar el trato y cono- cer al cliente, ofrecer recompensas, ofrecer una política de devoluciones adaptada al cliente, las promociones especiales y el servicio posventa, y el envío de newsletters personalizados con recomendaciones de productos son algunas estrategias para fidelizar al cliente online. Gestionar las ventas online En esta nueva edición de nuestra sección GUÍA PARA…, en la que pu- blicamos consejos, ideas, ejemplos, aspectos a tener en cuenta etc., so- bre temáticas de interés para nues- tros lectores, ordenados por puntos, hablamos sobre los aspectos a tener en cuenta para gestionar la venta online. Así, a continuación, detalla- mos 7 aspectos a tener en cuenta para que el retail pueda acercar la venta online al comercio minorista, además de 5 claves sobre el nuevo consumidor digital. >>Guía Para...