PK156 - Puericultura Market

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 74 El comerciante, en su papel de profesional, ha de co- locar al cliente en el centro de su política, ya que para tener éxito, este ha de sentir que es el protagonista. Con esta afirmación no digo nada nuevo, pero sí creo que es importante que, en esta ocasión, cambiemos la pa - labra cliente por persona consumidora y recordemos que todos y cada uno de nosotros somos, además de profesionales, personas consumidoras. Expliquemos el porqué de lo dicho anteriormente: Cuando hablamos de consumo, hemos de hablar de los agentes implicados: De un lado, tenemos al empre- sario (ya sea un comerciante o un prestador de servicios, ya sea empresa o autónomo...), de otro a la persona con- sumidora , y como nexo de unión , tenemos el producto que se vende, la publicidad que se hace o el servicio que se contrata... Sin embargo, tenemos que ser conscientes en todo mo - mento que hay otros agentes implicados. Analizamos esta afirmación, tomando como punto de partida al lector: A. Sois empresarios, comerciantes..., sin embargo, a la vez que profesionales, sois personas consumido - ras en el momento en el que salís de vuestro esta - blecimiento y volvéis a la vida privada. Por lo tanto, también podéis formar parte de una organización de personas consumidoras, el tercer agente que aparece en escena. B. Seguramente, también formáis parte de una aso - ciación de comerciantes, un gremio, una patronal o un colegio profesional, que son otro de los agentes implicados y que trabajan para daros, la informa - ción y lo necesario para vuestra actividad. C. Como último agente tenemos a las administra- ciones, las que regulamos, vigilamos el mercado, trabajamos en pro de la ciudadanía, asesoramos al comerciante y nos relacionamos con todo el res- to de agentes. Nosotros, en nuestra vida privada, también somos personas consumidoras. ¿Cuál es la causa de insistir en algo tan obvio como que todos somos consumidores? Lo cierto es que, si tenéis presente esta afirmación en el proceso de deci - sión de vuestra visión, misión y valores, aquello que os define y planifica vuestra estrategia de empresa (la aten - ción al cliente, como queréis trabajar, vuestras señas de identidad, en que os diferenciareis de la competencia, vuestros valores de empresa...), la política comercial y los valores que escojáis, os llevarán, si no a la excelen - cia, cerca de la misma. Todos sabemos y conocemos que los consumido- res tienen derechos a la hora de entrar en un es- tablecimiento y realizar sus compras. Pero, ¿hasta dónde llegan estos derechos? ¿Qué obligaciones tiene el gerente de un punto de venta? ¿El cliente tiene siempre la razón?A todas estas preguntas en- contraremos respuestas en este artículo de Rosa- rio Arcas, jefa de sección de formación y educación de la Agencia Catalana del Consumo y Profesora de ESCODI, que nos detalla los derechos y obliga- ciones de los comerciantes y nos explica ejemplos prácticos a tener en cuenta. Los aspectos claves a tener en cuenta en relación al consumidor Rosario Arcas, Jefa de Sección de Formación y Educación de la Agencia Catalana de Consumo