PK156 - Puericultura Market

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA 44 El proceso de digitalización en el que estamos inmer- sos está provocando, también, cambios en las estrate- gias de comunicación de las empresas, que cada vez más centran su modelo de negocio en el conocimien- to del cliente. En este sentido, la consultora americana Gartner ha señalado que en los próximos tres años la Inteligencia Artificial (53%), los asistentes de voz inte - ligentes -o chatbots- (39%) y las soluciones omnicanal (37%) serán las tecnologías que se espera que tengan un mayor impacto. Aunque pensar en la tienda del fu - turo pueda llevarnos a suponer que el equipo humano desaparezca para dar paso a tiendas automatizadas, o incluso a suponer la desaparición de las tiendas físicas, la realidad es que la digitalización del retail tiende más bien a mantener la coexistencia de los mundos físicos y online. Y en esta línea, un estudio reciente de la OCU destaca que 3 de cada 4 consumidores todavía prefiere visitar el establecimiento físico para realizar sus com - pras. Aplicar la analítica en el sector retail debe tener como objetivo ofrecer información sobre los consumidores al personal de los puntos de venta, para así poder ofrecer experiencias de compra y una atención más personali - zadas. Beabloo, la compañía española de desarrollo de soluciones tecnológicas basadas en analítica, ha apun - tado las que considera que serán las tecnologías que se implementarán en la tienda del futuro: cartelería digital (integrando sensores de visión y/o análisisWi-Fi con so - luciones basadas en IA); asistentes de voz inteligentes o chatbots (se sirve de la cartelería digital para interactuar con los clientes); interacción móvil (da paso al m-com - merce, el comercio que predominará en el futuro). La importancia de analizar los datos Conocer al consumidor y saber qué le interesa y sus preferencias es uno de los grandes retos que actual - mente deben afrontar las empresas. Los profesionales necesitan saber cómo es el público al que se dirigen para poder ajustar sus campañas y sus mensajes a ellos, logrando así que funcionen de una forma más adecua - da y más certera. En esta línea, según las conclusiones del ESOMAR Global Market Research, las herramientas tradicionales de investigación de mercado están viendo cómo la inversión que las empresas hacen ellas crece lentamente. Frente a ellas, sin embargo, la inversión que las marcas hacen en data analytics y en insights basa - dos en datos está creciendo a un ritmo mucho más ele- vado. Análisis de datos Las empresas dependen cada vez más de lo que dicen los datos y los emplean cada vez más como guía para tomar decisiones. En 2018, la investigación en mercados tradicionales se llevó 33.000 millones de dólares de los 80.000 millones de dólares totales que se han dedicado a la investigación, y hay que tener en cuenta que algu - nas industrias gastan más que otras en hacer investiga- ción de mercados. Los datos del ESOMAR Global Market Más tendencias en · www.puericulturamarket.com La tecnología analítica será clave en las tiendas del futuro La comunicación de las empresas está cambiando con la digitalización y cada vezmás seapuestapor centrar elmode- lo de negocio en un mejor conocimien- to del cliente a través de la obtención de datos. Conocer a los consumidores y comprender qué les interesa es uno de los grandes retos de las empresas, que necesitan saber cómo son para poder ajustar sus campañas y sus mensajes, logrando así que funcionen de una for- ma más adecuada y más certera.