PK156 - Puericultura Market

TENDENCIAS CONSUMO Cómo seducir al consumidormillennial Dentro de este entorno cambiante en el consumo, existen dos elementos que pueden marcar la diferencia, el comer- cio electrónico y los millennials. La irrupción de las últimas tecnologías y el papel cada vez más trascendente de Inter- net en nuestras vidas están provocando un cambio en los hábitos de compra, y son los jóvenes entre 16 y 36 años -millennials-, el público que ha irrumpido con más fuerza en el mercado online. En este sentido, Alberto Hernández, partnership director de la compañía de generación de in- gresos para e-commerce Webloyalty, apunta 5 aspectos para tener en cuenta para atraer el consumidor millennial hacia el comercio electrónico: Ominicanalidad. La apuesta por la omnicanalidad es una realidad que el retail no puede obviar: digital y tienda física están cada vez más unidos. Según el informe “Think with Google” 1 de cada 3 compras en tienda física ha estado precedida por consultas en la tienda online, y 1 de cada 5 compras online ha tenido procesos de búsqueda offline. Las redes sociales inspiran. Las redes sociales son fuente de inspiración para efectuar compras. Un estudio de PwC apunta que el 48% de los consumidores online espa- ñoles reconoce que utiliza diferentes redes sociales para consultar información antes de hacer sus compras. Comprar en redes sociales. Los millennials utilizan las redes sociales en su día a día para informarse, compartir detalles personales e interactuar con otros usuarios. Se es- tima que el 90% de los jóvenes entre los 16 y 36 años tiene presencia en redes sociales. Según un estudio de Bizrate In- sights, el 35% de los jóvenes ya ha realizado alguna compra a través de redes sociales. Las nuevas tecnologías . Las tecnologías que optimi- zan la experiencia del usuario serán una apuesta esencial para captar y fidelizar a los consumidoresmás jóvenes. Inte - ligencia artificial, realidadvirtual, búsquedavisual o chatbots para atender a los usuarios son tecnologías que atraen a las nuevas generaciones. Logística efectiva. Según PwC, los consumidores se decantan por una marca u otra en base a la posibilidad de realizar devoluciones sin coste (76%), la entrega del produc- to elmismo día que se efectúa la compra (53%), poder hacer un seguimiento completo del producto (44%) y la posibilidad de efectuar una entrega programada (37%). n