Revista Puericultura Market 155

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA 76 El tercer trimestre de 2018 el comercio electrónico en España llegó a superar los 10.000 millones de euros, ci- fra que supone un crecimiento del 30% respecto al año anterior, según los últimos datos dados a conocer por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Estos números confirman la tendencia al alza del comercio electrónico, que se mantiene como una opción consolidada para el consumidor. Teniendo en cuenta estos datos, el desarrollador de soluciones de gestión empresarial PHC Software ha identificado cin- co aspectos a tener en cuenta para que el retail pueda acercar la venta online al comercio minorista: Pago digital Cada vez es más común el pago digital, ya sea para comprar productos hacer transferencias o realizar trámi- tes. Por ello, es clave ofrecer facilidades y diversidad en el pago digital, para poder contar con una oferta online actualizada. Velocidad y seguridad son dos aspectos fundamentales que ofrecen ventajas competitivas al re- tail. Automatización de procesos Dentro del proceso de transformación digital que afrontan las empresas, es fundamental automatizar los procesos. Los sistemas ERP incluyen servicios como el registro del cliente, la gestión de pedidos, el control de stock o la gestión de la logística y la facturación, entre otros servicios. Analytics El avance de las nuevas técnicas de análisis de datos supone una gran evolución en cualquier sector. Recopi- lar y analizar datos permite conseguir información cla- ve sobre el cliente y el sector, que nos puede ayudar a tomar decisiones en la empresa. Los datos son conoci- miento y permiten predecir y conocer las necesidades del cliente. Return on experience Una de las estrategias de fidelización con más peso en el mercado actual es la de ofrecer experiencias de clien- te personalizadas. El ‘customer experience’ ha dado un paso más para optimizar el ‘return on experience’, que permite medir la eficacia de las estrategias de persona- lización en el cliente. Protección de datos En el mundo online la protección de datos es funda- mental. La entrada en vigor del GDPR en 2018 puso la protección de datos en el centro del debate y los con- sumidores están cada vez más concienciados sobre el Más tendencias en · www.puericulturamarket.com Tecnologías paramejorar el rendimiento del retail El sector del retail se encuentra en un constante proceso de evolución y adaptación a las tecnologías que van apareciendo y a los nuevos hábitos de consumo que se derivan de ellas. En este sentido, una de las oportunida- des más claras para el retail físico es la apuesta por el canal online, y por ello en este artículo de tendencias repasa- mos algunos de los aspectos que las tiendas físicas pueden tener en cuenta para mejorar su situación en el canal online . Además, también nos fijamos en los beneficios que aporta al retail una de las tecnologías más rompedoras, la inteligencia artificial.