Revista Puericultura Market 155

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA nuestro deseo y que, igual que si de una droga se tra- tara, solo se sacia con una buena experiencia. Porque si una cosa sabe el consumidor, es diferenciar una buena experiencia de compra de una que no lo es. Y ya no ha- blamos de producto, ni de artículos, sino de lo bien que te trataron o de lo bien que te lo explicaron. En el punto de venta, del producto se esperan unas cualidades y la expectativa es encontrarlo en un entorno adecuado que enfatice sus valores, no en un almacén con precios. En ese sentido, el retail se ha quedado en la pantalla del shopping , que es la combinación entre ocio e ir de com- pras. Los valores de marca de una tienda Pero al fin y al cabo son tiendas, por lo que para com- petir deben cambiar algunos aspectos o, mejor dicho, añadir algunos nuevos. Aspectos como la emoción, la comunicación, la experiencia de compra y la interacción con el cliente. Todos estos aspectos están íntimamente conectados con las redes sociales, incluso podríamos decir que no tienen sentido unos sin otros. Las redes sociales necesitan contenido real y las tiendas buscan una mayor difusión de sus valores de marca y del valor añadido de sus productos. Lo más destacado… Las tiendas sonconsideradas comoun lugardeprescrip- z z ción por el consumidor actual. Un lugar de información, un punto de encuentro entre personas con las mismas aficiones e ideas. Es desde aquí donde podemos fideli- zar a nuestros clientes. Lejos de fidelizarlos a través del precio, debemos hacerlo desde las ideas y el servicio. Ypara que todo esto suceda, las tiendas deben ser distin- z z tas. Deben abrirse a la temporalidad y a la intercomunica- ción, con espacios pop-up capaces de albergar distintas propuestas, tanto de producto como de experiencia. Bien, quizá no sea tan tarde. Quizá haya un antídoto para el retail , y es el de crear tiendas con la capacidad de sorprendernos, de transformarse o que nos permi- tan compartir experiencias para aprender, soñar y, sobre todo, para disfrutar. En definitiva, quizá la solución esté en transformar ‘Tien- das Zombie’ en ‘Tiendas frikis’ con fans incondicionales. n Andreu March Consultor en retail y profesor de ESCODI Tel. 93 783 97 45 www.escodi.com www.bbgrenadine.com info@bbgrenadine.com 938 564 605 que piensa en cada etapa del desarrollo del bebé La nueva colección de juguetes de primera infancia La gama más colorida de Sophie la girafe presenta DISTRIBUIDO POR: C M Y CM MY CY CMY K Septiembre SLG.pdf 1 23/07/2019 9:08:54