Revista Puericultura Market 155

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 58 Hace unos meses descubrí una nueva terminología en el retail : las ‘Tiendas Zombie’. Fue hablando con uno de mis clientes del sector de la distribución, quien, desesperado, definía así a algunos de sus clientes, ¡como muertos vivientes! Tiendas que resisten de una forma sorprendente al paso del tiempo sin conseguir beneficios o, mejor dicho, acumulando pérdidas. ¿Es culpa suya o de la situación actual del mercado? Las ‘Tiendas Zombie’ se han convertido en una reali- dad en el comercio actual porque los hábitos de com- pra han cambiado radicalmente durante los últimos años. Por ejemplo, ¿cuánto tiempo hace que no va- mos de compras? Es muy probable que la última vez fuese en el Black Friday o en rebajas, o durante los descuentos del mid season . Así que el comercio elec- trónico es el gran ganador de esta partida. Es cierto que ir de compras no está de moda, pero sí lo está disfrutar y tener experiencias que compartir. ¿Qué ocurre cuando empiezan a cerrar tiendas a tu alrededor? Pues es como si te mordiera un Zombie, por lo que... ¡corre! Pero, ¿hacia dónde? Pues a una calle más cén- trica, más saludable y menos tóxica, eso lo primero y, después, pregúntate si necesitas una tienda física para vender. Si no vendes un producto en concreto, personalizado y con alto valor añadido, quizá sería más rentable montar una plataforma de e-commerce . Aunque si tienes un producto de estas características, plantéate defenderte en los dos canales; el online y el offline . La experiencia de compra Aunque la venta online nos ha ayudado mucho en un día a día carente de tiempo, hay ciertos vacíos que este tipo de compra aún no consigue llenar. Por ejemplo: el placer de comprar, ese impulso irracional de saciar Tiendas que resisten de una forma sorprenden- te al paso del tiempo sin conseguir beneficios y acumulando pérdidas. Así es como define An- dreu March, consultor en retail y profesor de ES- CODI, a las ‘Tiendas Zombie’. En este artículo, el experto en gestión comercial explica que “quizá haya un antídoto para el retail , y es el de crear tiendas con la capacidad de sorprendernos, de transformarse o que nos permitan compartir experiencias para aprender, soñar y, sobre todo, disfrutar”. Yo no compro en ‘Tiendas Zombie’ Andreu March, consultor en Retail y profesor de ESCODI