Revista Puericultura Market 155

NUESTROS ESPECIALISTAS 54 sea diferente a años atrás. Los fabricantes, bajo mi hu- milde opinión, deberían cuidar mucho más a la tienda. Desde la tienda somos los que tenemos el trato final con el cliente, y hay marcas que quieren pasarnos por enci- ma y eso para todos los que estamos en este mundo es terrible. No todas lo hacen mal, pero sí hay algunas que nos hacen mucho daño. - ¿Cómo gestionan la venta online de su negocio? - El e-commerce es una pieza más en nuestro nego- cio para fomentar las ventas. La web es un escaparate abierto a todo el mundo. La venta online la gestionamos bajo la marca www.sonbebes.com . - ¿Cómo considera que está evolucionando el sector de la puericultura? ¿Qué expectativas tienen? - Los últimos 5 años están siendo muy, muy complica- dos, pero yo soy muy optimista. Tenemos barreras im- portantes que nos lo ponen muy difícil, como la segunda mano, la venta online desleal y la baja natalidad. Así que tenemos que luchar por la especialización del producto y ofrecer valor añadido, que es sin duda la atención que ofrecemos al cliente y sus necesidades. En conclusión, queremos que las compras para el bebé sean una expe- riencia maravillosa. - ¿Cuál es el reto para el detallista de puericultura? - Mantener la ilusión y contagiarla a nuestros clientes, hacer de la compra algo maravilloso que no puede ser de otra forma que no sea en tien- das especializadas. - ¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo? - Siempre hay cosas que mejorar, seguir reinventándonos, seguir sonriendo y conta- giar esa ilusión. - ¿Desea añadir algún comentario más? - La tienda especializada de puericultura ha sido y seguirá siendo muy importante. Te- nemos que transmitir esto. No se pueden elegir los productos que vas a utilizar con el bebé como si se comprara la cesta de alimentación. Es una actividad mucho más importante y mucho más bonita. Para eso estamos aquí. n Ficha Técnica PILAR BEBÉS Año de inicio: 1981 Número de tiendas: 1 de puericultura, además de una de muebles del hogar y otra de colchones y descanso Dirección: C/ Bulevar de las Acacias, 18 (Azuqueca de Henares, Guadalajara) Superficie: 1.600 metros cuadrados Profesional de contacto: Marta Sánchez E-mail: marta@mueblespilar.com Teléfono: 685 470 051 Web: www.bebeselpilar.com La importancia de la tienda especializada Para Marta Sánchez, gerente de Pilar Bebés , la colaboración del fabricante es indispensable para el buen funcionamiento de la tienda especializada: “Sin ninguna duda el fabricante tiene que apostar por la tienda especializada, no se puede hacer de otra manera, tiene que darnos el valor que tene- mos y que debemos seguir teniendo. El cliente que quiera comprar algo a su hijo sin la explicación de un profesional lo seguirá haciendo, pero tenemos que intentar entre todos que sean los menos posi- bles. Desde el fabricante hay que canalizar la venta por las tiendas y de esta manera los mayores bene- ficiarios serán los bebés”. n El establecimiento muestra una importante exposición de mobiliario infantil, en la que destacan las cunas