Revista Puericultura Market 155

44 ENTREVISTA FLASH ¿Cómo definiría la omnicanalidad? Cuando hablamos de omnicanalidad en el mundo retail nos referimos al uso que hacen los consumidores de los distintos canales existentes, pudiendo saltar de un canal a otro a lo largo de todo el proceso de compra, o incluso estar presente en dos canales simultáneamen- te. ¿Qué beneficios aporta la omnicanalidad al ‘retail’? La omnicanalidad es una tendencia que no sólo afecta al retail , sino a todos los sectores y todo tipo de tien- das (aunque dependiendo del tipo de negocio pueda afectar más o menos este cambio en el uso de los ca- nales disponibles). Esta nueva tendencia en el compor- tamiento de los consumidores requiere de un cambio en la comunicación por parte de los retailers para poder acompañar al cliente durante el proceso de compra, pero si se logra conocer su recorrido por los distintos canales se podrá ofrecer una comunicación e informa- ción mucho más personalizada, por lo que será más relevante y atractiva para el consumidor. ¿Qué estrategias omnicanales puede desarrollar el ‘retail’? Estrategias puede haber tantas como retailers , pues teniendo en cuenta las necesidades de cada negocio o marca se debe establecer una estrategia personali- zada para optimizar sus campañas de marketing. Para comenzar, se debería establecer si se requiere de una estrategia Pull o Push . Cuando hablamos de Pull nos referimos a aquellas estrategias que ofrecen contenido e información de calidad, que hace que el cliente acuda a nuestro negocio o producto de forma proactiva. Por otro lado, las estrategias Push son aquellas que van a buscar y a llamar la atención de los consumidores para atraerlos y dirigirlos hacia la compra. Lo mejor sería una mezcla de ambas. ¿Cuáles son los principales aspectos para un ‘re- tail’ a la hora de aplicar estrategias omnicanal? Para poder llevar a cabo una buena estrategia omnica- nal es de vital importancia conocer el comportamiento del consumidor durante el proceso de compra, tanto online como offline . Sólo así podremos conocer las ne- cesidades e inquietudes de los clientes para ofrecerles la información más personalizada y adecuada según el momento y el canal en el que se encuentren. ¿Cómo cambia la omnicanalidad al consumo? Las necesidades de los consumidores evolucionan y el smartphone se ha convertido en un asistente que los acompaña todo el día. Este nuevo perfil de consumidor (“Smart shopper”) fluye entre los distintos canales on- line y offline indistintamente, por lo que es importante impactarles allá donde estén en el momento oportuno y con contenido relevante. Los retailers deben adaptarse a esta nueva tendencia para acompañar a sus clientes durante todo el customer journey . n L a omnicanalidad hace refe- rencia “al uso que hacen los consumidores de los distintos canales existentes”, comenta Cézar Pereira, Strategic account director de Tiendeo. Los procesos de com- pra han evolucionado hasta el punto de que los consumidores han cam- biado la manera en la que adquieren productos y servicios. Los canales online y offline están más conectados que nunca y el retail puede aprove- charlo para seguir atrayendo tráfico hacia sus puntos de venta. En este sentido, Cézar Pereira defiende que las estrategias omnicanales son cla- ve para el desarrollo del retail . OMNICANALIDAD Cézar Pereira, strategic account director de Tiendeo