Revista Puericultura Market 155

INFORME: OMNICANALIDAD 43 Las ventajas de ser omnicanal Antes de hablar de los aspectos positivos que se des- prenden de aplicar estrategias omnicanal, es importante recordar que los expertos coinciden en señalar, como ya hemos comentado anteriormente, que la integración de los canales online y offline debe tomarse como una obli- gación si se pretende conservar la posición dentro del ideario de los consumidores. Con los cambios en los há- bitos de consumo, al consumidor se le puede encontrar en diferentes canales y es importante que las empresas y el retail se encuentren también en estos mismos cana- les para llegar al consumidor final. Dicho esto, Rafael Tena, de Ineo Corporate, sí que se atreve a señalar algunas de las ventajas de la omnica- nalidad. Una de las más destacadas es que la aplicación de este tipo de estrategias permite vender más. Así, las empresas y retailers que apuesten por esta transforma- ción podrán aumentar sus ventas, ya que conseguirán adaptarse mejor al cambio de patrón de compra del consumidor y podrán ofrecer una mejor experiencia de compra, tanto en la tienda física como en el entorno di- gital. Otra ventaja de la omnicanalidad es que la trans- formación digital que exige su implantación acaba pro- vocando que los propios procesos de las empresas y los puntos de venta sean mucho más eficientes gracias a las nuevas tecnologías utilizadas. Finalmente, el exper- to señala como otra ventaja la oportunidad que supone que el modelo de negocio deje de ser tan dependiente únicamente del canal de venta físico, gracias a la inte- gración del canal online en todos los procesos. Por otra parte, hay que tener en cuenta que no todo es positivo y tan fácil a la hora de aplicar estrategias omnicanal, ya que se trata de un proceso que reclama un alto grado de flexibilidad a las empresas para adaptarse a los nue- vos procesos. La velocidad a la que cambia la sociedad y sus hábitos de consumo es extraordinaria y seguirá siéndolo, por lo que la flexibilidad es imprescindible ya que cada cierto periodo deberemos adaptarnos a los nuevos cambios que lleguen al mercado. n La omnicanalidad en el sector de la puericultura El sector de la puericultura ha demostrado capa- cidad para adaptarse a los cambios, aunque lo ha hecho a una velocidad menor que otros sectores pioneros. Hay que tener en cuenta que la trans- formación digital y el proceso de cambio hacia la omnicanalidad están liderados por el consumidor, ahora en el centro de cualquier estrategia, al con- trario de lo que había pasado hasta ahora, cuando los cambios venían impulsados desde la misma industria. Para Rafael Tena, de Ineo Corporate , “en el sector de la puericultura los fabricantes, hasta ahora, no han evolucionado al ritmo que pide el cliente”, el sector debe entender que el nivel de exigencia del consumidor ha aumentado. Respecto a lo que implica la omnicanalidad para el sector, lo más importante es que el nivel de transparencia, honestidad y reputación de los fabricantes del sector debe ser mucho más eleva- do, ya que el consumidor actual tiene toda la infor- mación posible a su alcance y puede compararla fácilmente. La creciente exigencia del consumidor, además, exige a su vez al fabricante y lo pone en una situación de igualdad frente a la competen- cia. Es por ello por lo que las empresas deben ser transparentes y poner en valor las características y el valor añadido de sus productos, para diferen- ciarse mejor de los competidores a los ojos del consumidor. n La integración de los canales online y offline acabará siendo una obligación para mantener la posición en el ideario de los consumidores